“多亏你们的耐心劝阻，没想到这是诈骗电话！不然真的把钱转走了。”近日，邮储银行江西峡江县支行辖内网点工作人员凭借敏锐的观察力和高度的责任心，成功帮助市民邹女士堵截一起电信诈骗。

原来，邹女士接到自称某公安局工作人员的来电，说涉嫌参与一起金融诈骗犯罪活动，需将账户内的所有资金转入“安全账户”，且不能告诉其他任何人，并急匆匆赶到银行准备转账。看到邹女士一边接电话一边操作ATM机，且通话内容都是“安全账户”“转账”等敏感字眼，这似曾相识的诈骗套路，立刻引起了网点工作人员的警觉。

“陌生电话、可疑链接、要求转账或付款……”该行网点工作人员边解释边将防范网络电信诈骗的宣传折页递给客户，经过劝说引导，邹女士明白自己遇到了诈骗。得知真相后，邹大妈恍然大悟，立即进行银行卡更改密码。

帮助消费者识破骗局，守住客户的“钱袋子”的行动，在邮储银行江西省分行辖内网点不停地上演着。据悉，近年来，邮储银行江西省分行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终牢固树立“以客户为中心”的理念，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入每一个细节，让每一个客户特别是特殊客户感受到热情、周到、贴心的邮储关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

全方位当好消保“科普者”

保护好金融消费者权益，关乎人民群众切身利益，是金融业持续健康发展的重要基础。今年3月15日是第42个国际消费者权益日。近期，邮储银行江西省分行各分支机构结合自身特点，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，全面开展形式多样的“3·15”消费者权益保护宣传活动，以金融知识普及教育为契机，帮助消费者懂金融、信金融、用金融，让广大金融消费者享受更加公平、安全的金融服务。

3月12日，邮储银行江西省分行参加了由国家金融监督管理总局江西监管局主办的315金融消费者权益保护教育集中宣传活动。在活动中，邮储银行江西省分行消保宣传小队向新市民、环卫工人、老年人等发放了金融知识折页，向前来展台咨询的金融消费者进行金融宣教，提升群众金融素养。

为进一步增强广大学生群体风险责任意识与风险防范能力，邮储银行江西省分行还走进南昌理工技工学校开展金融知识进校园“高管讲消保”宣讲，由该行高管向在校青少年学生普及讲解金融消费者八项基本权益，为成长保驾护航。不少师生表示，在潜移默化中获取了必备的金融知识，增强了自身的金融安全意识和风险防范能力。

除了线下的主动出击，邮储银行江西省分行也将物理网点当作消费者宣教的前沿阵地。活动期间，全省近1500家营业网点均通过LED显示屏、客户等候区演示屏、广告机等设备滚动播放宣传视频和宣传口号等，并在营业网点醒目位置摆放宣传海报，窗口放置风险提示，同时在厅堂内设立咨询台，安排专人为客户发放宣传折页，帮助客户了解金融知识，提高风险鉴别能力，充分发挥网点宣传主阵地作用，营造浓厚的宣传氛围。同时，以宣传活动为契机，开展厅堂特色宣传活动，主动邀请客户至网点，采用沙龙、微课堂等方式有针对性地开展宣传活动，根据消费者年龄、文化程度以及所办理的业务种类，有针对性地向消费者普及个人信息保护、个人征信、投诉途径等金融知识。

多场景筑牢金融“防火墙”

近年来，面对高发且形式多变的新型电信诈骗，邮储银行江西省分行上下联动，通过加强业务培训、强化风险意识、反诈宣传活动等方式，对内练就网点人员“火眼金睛”，对外提升反诈宣传力度，进一步守护群众“钱袋子”，筑牢金融“防火墙”。此外，该行辖内各分支机构均派员入驻当地公安反诈中心，协助被骗资金的冻结返还，充分维护消费者财产安全权。

为提升重点人群的金融消费者权益保障水平，邮储银行江西省分行有的放矢地将相关金融安全知识送到涉农群体、农民工、在校大学生、老年人、新市民等消费群体身边，不断提升他们的获得感、幸福感和安全感。如走进社区开展金融知识普及活动，向中老年朋友讲解防范非法集资和防范网络诈骗相关知识。针对部分中老年人操作手机银行遇到的困难和问题，志愿者向他们提供适老服务，手把手讲解手机银行的使用方法。

对新市民，邮储银行江西省分行开展“防范中介诈骗、合规申贷用贷”金融知识宣传活动，讲解典型案例，帮助新市民有效识别骗局，引导新市民通过正规渠道合法合规申请贷款；向新市民介绍金融消费者的基本权利、如何保护个人金融信息等。

暖人心做好金融“服务员”

“非常感谢你们，专程到家里为我办理业务，谢谢邮储银行的小姑娘们！”日前，江西省宜春市奉新县上富镇的一位老人对邮储银行江西上富镇支行的工作人员感激地说道。

近日，邮储银行江西上富镇支行接到了一位老人的求助电话，表示自己需要到银行办理一笔业务，但自己年事已高，而且儿女不在身边，无法独自前往银行办理业务。该网点急客户所急，想客户所想，立即着手安排。在核实并了解具体情况后，网点负责人立即开通“绿色通道”，安排两名员工前往老人居所，耐心地为老人讲解金融知识，解答老人提出的问题。整个服务过程中，工作人员的热情、专业和细心让老人倍感温暖。

以上仅是邮储银行江西省分行用心用情服务的切口。据悉，邮储银行江西省分行聚焦打造便民温馨的服务环境，丰富多元的服务内容，积极加速推进网点转型建设，完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，邮储银行江西省分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。

此外，在辖内网点设立“爱心驿站”，常备放大镜、老花镜、雨伞等便民服务设施，利用营业大厅为特殊客户群体提供休息区域，通过打造特色老年服务，真正做到金融为民、金融惠民、金融便民。截至目前，邮储银行江西省分行共打造106家“消费者权益保护服务站”，辖内有8家网点被中国银行业协会评为星级服务示范单位。