坚持金融为民，保护消费者权益是金融工作的重要使命之一，邮储银行赣州市分行将保护消费者权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，多措并举全力以赴做好消费者权益保护工作，不断提升客户满意度。

强化组织领导，夯实消保根基

该行严格落实“一把手”负责制，成立消费者权益保护“强基固本”专项行动工作领导小组、消费者权益保护工作委员会等领导小组，该行“一把手”任组长，明确领导人员和部门人员职责分工，定期召开会议，总结消保工作落实情况和部署下一阶段工作新要求，各部门加强沟通协作，有序推进消费者权益保护工作，落实“主要领导带头抓消保”“全员承担消保”工作举措，全面提升消保工作质效。

坚持问题导向，深化投诉治理

该行聚焦账户管控、房贷提前还款等重点领域热点投诉,多举措提升投诉管理能力,建立落实“首诉负责制”，妥善处理消费者诉求，高效处理投诉，做好投诉跟踪，有效预防客户投诉“升级”，提升网点人员服务客户能力和质量,当客户出现不满情绪时及时与客户沟通协调,做好解释工作及时化解矛盾，努力提升客户满意度。

提升宣传质效，践行金融为民

该行持续做好金融宣传，不断拓宽金融宣传教育渠道，提升金融宣教质效，通过多种形式持续开展消保知识宣传，提升全民金融素养，满足不同群体多元化金融知识需求，在做好网点阵地宣传等常态化金融知识宣教活动的同时，通过开展进校园、进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈等金融知识“五进”集中宣教活动，提升广大群众金融知识和风险防范意识。

下一步，邮储银行赣州市分行持续坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，健全消保工作机制，提升消费者权益保护工作的能力和水平，不断增强人民群众的安全感和幸福感。