又是一年3.15，“权利·责任·风险”再次成为金融消费权益日活动主题。江西邮储银行自成立以来，不忘初心，始终牢记“根植城乡、服务三农，打造大型零售商业银行”的企业使命，遵循“强服务、抓投诉、防风险、促发展”的管理理念深入推进金融消费者权益保护工作。据悉，该分行辖内已有11家网点被中国银行业协会评为星级服务示范单位，各项主题金融知识宣教活动也连续多年荣获监管表彰。

维权利 以规范化服务提升客户体验

数量众多、覆盖城乡的网点资源是江西邮储银行的核心竞争力。近年来，该分行以维护金融消费者八项基本权利为核心，将消费者权益保护要求渗透进产品与服务的售前、售中、售后各环节，切实维护客户合法权益不受侵害。一是秉承“客户至上”。大力推进网点规范化转型，完善网点便民设施，发扬“微笑服务”，截至目前全省共打造了106家“消费者权益保护服务站”，同时开展消费者权益保护劳动竞赛和客户体验提升专项活动，通过加强员工服务技能培训和服务质量监督考核，积极打造星级服务示范单位，服务水平显著提升；二是确保“投诉有门”。全省近1500家邮储网点均在营业场所醒目位置设置消保热线公示牌，公示上下五级投诉方式和投诉处理流程，为实现投诉降压目标，还针对性地推进投诉整治工作常态化，通过建立联动处理机制、定期统计分析通报、加强考核等一系列措施，大力提升投诉处理及时率与满意度；三是坚持“信息透明”。为更好地保障消费者知情权，营业场所对产品和服务价格信息实时更新，统一公示收费项目和收费标准，提示客户查询产品信息渠道，做到产品和服务信息的充分披露；四是落实“理财双录”。按照监管要求完善全省产品销售专区建设，实现理财和代销产品销售全过程录音录像，统一营销话术，充分提示风险，明确区分自营与代销产品，杜绝误导销售、夸大收益等违规行为；五是保障“财产安全”。近年来，辖内营业网点成功堵截电信诈骗及协助解救误入传销组织人员数十起，同时各地分支机构均派员入驻当地公安反诈中心，为公安机关研判不法分子轨迹信息提供了有力支撑，协助被骗资金的冻结返还，充分维护消费者财产安全权，辖内南昌市分行还被南昌市反诈中心授予2021年“警银合作优秀入驻单位”。

履责任 以多元化经营践行普惠金融

作为离老百姓最近的国有大型商业银行，江西邮储银行自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，利用覆盖城乡的绿色网络，使农村等金融薄弱领域的金融服务得到全面改善。一是完善基础金融设施。该分行在全省布放ATM、CRS、ITM等自助设备六千余台，并逐年在农村地区增设。另外，还在偏远乡镇设置助农取款点和便民服务站，有效打通了金融服务农村的“最后一公里”，实现农村居民小额取款“不出村、零成本”。以上渠道发挥着沟通城乡居民个人结算主渠道作用，架起了农村留守儿童、孤寡老人与外出农民工的经济之桥和亲情之桥。二是提供基础金融服务。该分行持续做好代收代发、公共缴费等便民金融服务，针对农村务工人员推出农民工特色银行卡“乡情卡”、“丰收卡”，为农民提供资费结算优惠，根据农村地区消费者风险承受能力发售专属理财产品。同时，为延伸服务触角，江西邮储银行还构建起“数字金融网”，推出个人网银、手机银行、微信银行等品种齐全、体验良好的线上交易平台，利用数字技术破解金融服务的时空约束、成本限制和信息壁垒等问题。三是推进金融精准扶贫。在全省发行绿卡通扶贫爱心卡、绿卡通扶贫公益卡、金融社保IC卡、居民健康卡等，针对建档立卡贫困户推出免抵押免担保的扶贫小额信贷专属产品“惠农易贷”、新型农业经营主体客户的产品产业扶贫信贷通、以及专注于扶贫户屋顶发电等政策推出的光伏扶贫小额贷款业务。

防风险 以常态化宣教增强金融素养

促进金融公平，就是要让金融知识惠及万家，提高金融知识的可得性，有效的金融知识宣教有利于公众掌握金融知识、了解金融产品、提升风险意识。一直以来，江西邮储银行都不遗余力地开展金融知识宣传工作，重点针对“一老一少”，将金融教育宣传与推动金融服务适老化相结合，增强老年人对智能技术的了解和信任，提高老年人防骗意识和自我保护能力。一方面以全省千家营业网点为阵地，以消费者权益保护站为引领，与社区、学校、企业、商圈、乡镇等搭建宣传互动平台，形成以点代面的传播机制，对特殊人群则采取金融知识送上门的点对点宣传，提升宣传效果；另一方面将金融知识教育宣传与业务营销推广相结合，着力于媒体渠道，构建起常态化宣传机制。同时，在疫情防控常态化形势下，为避免线下聚集，该分行把金融知识宣教活动重心搬上了网络，充分利用互联网媒体开展形式新颖的“无接触式”线上宣传。通过微信公众号、短视频、美篇、微电影等多种形式，帮助消费者练就自我保护的“火眼金睛”。

维护金融消费者权益，就是维护银行自身声誉。江西邮储银行将怀揣“维权利·履责任·防风险”的社会责任感，持续做好消费者权益保护工作，协助构建和谐金融消费环境。让邮储品牌深入人心。