“我一直以为他是我领导，因为他是用领导的微信号给我发信息的，我以为领导开会不方便电话也就没去核实，想着先帮领导解决问题再说。还好你们及时劝阻了我，要不然就要损失十几万了！”邮储银行江西安福县武功山中大道支行营业厅内，惊魂未定的朱先生回顾刚刚发生的一切，冒出一身冷汗。就在几分钟前，该银行网点支行长巧识电信诈骗，成功帮助朱先生拦截了18万元资金转出。

本次成功拦截电信网络诈骗案在该分行已经不是首例了。今年以来，邮储银行江西省分行坚持“以客户为中心”的经营理念和服务意识，深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断提升信息保护预警和监测能力，保护数据安全和客户隐私，做好网络渠道交易安全保障，帮助预防和减少电信网络诈骗犯罪案件的发生，着实守住老百姓的钱袋子，着力保障人民群众资金和财产安全。

深化银警协同 排查阻断有速度

近日，邮储银行新建区支行通过与公安部门警银协作，根据一客户银行账户异常的线索顺藤摸瓜，成功抓获一名电信网络诈骗分子。

当日，该客户来到邮储银行新建区支行营业大厅，称自己因账户被止付要求网点给予解除管控，网点柜员根据客户信息查询账户止付原因为疑似涉诈重点人员。经查询和综合分析，判断该客户具有涉嫌电信网络诈骗的可疑特征。该支行营业主管把该客户引导至休息区并询问交易频繁的原因，客户告知其相关交易是网上APP购买理财和基金投资所产生，在仔细查看相关交易后发现客户购买不知名金融产品，于当天产生离谱的“收益”并得到赎回，营业主管初步判断该客户为通过虚假投资APP来掩盖网络诈骗所得的不法人员，立即向地方公安局报告，并积极配合公安机关办案人员开展调查。

当前，电信网络诈骗新型违法犯罪花样不断翻新，形势更趋严峻复杂。邮储银行江西省分行加强内外部联动，深化银警合作模式，充分落实账户管理主体责任，深挖可疑和涉案账户的关联账户和对手账户，加强涉案账户排查、管控，持续开展对公账户、个人账户的滚动式、地毯式摸排，有效遏制涉案账户开立，防范洗钱风险，主动为公安机关提供有价值的线索，并取得了积极成效。

聚焦大众需求 专属服务有温度

如何更好地构建养老、孝老、敬老的社会环境，提高老年人权益保障水平，是整个社会的共同关注点。

邮储银行江西省分行着力推进老年客户服务的规范化、标准化，让助老服务更暖心、更贴心。为提升网络金融“适老”服务便利水平，在各个网点，该分行工作人员会及时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，悉心教导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备，以更好地适应金融数字化。

聚焦老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题，该分行统筹服务资源保障，在风险可控的前提下，特事特办，由对口支行携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，该分行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区、养老院等地，围绕“守护老幼，远离欺诈”进行广泛宣传，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

注重宣传教育 全面普及有广度

邮储银行江西省分行充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，运用营业网点LED屏、多媒体电视、自助设备等设施宣传金融知识，依托营业网点公众教育服务区、咨询台等有针对性地为客户讲解防骗典型案例。为扩大金融知识普及覆盖面，该分行利用线上宣传阵地，在官方微信公众号通过视频、长图等生动活泼的形式推送宣教内容，取得良好传播效果。

在依托网点及线上开展宣传的同时，辖内各单位纷纷组织员工深入农村、社区、学校、企业，针对银行理财业务纠纷，电信网络诈骗，“校园贷”“培训贷”等热点问题，开展宣传活动，普及金融知识，提升金融消费者风险防范能力。

当前，电信诈骗手段层出不穷。该分行还提示广大客户提高警惕,牢记以任何理由要求把资金打入陌生人账户或安全账户的行为均属于电信诈骗,要做到“不轻信、不透露、不转账”，切实增强风险防范意识，确保资金安全。尤其是：

1.凡是“不要求资质”，且放款前要先交费的网贷平台，都是诈骗!

2.凡是刷单，都是诈骗!

3.凡是通过网络交友，诱导你进行投资或赌博的，都是诈骗!

4.凡是网上购物遇到自称客服说要退款,素要银行卡号和验证码的，都是诈骗!

5.凡是自称“领导”“熟人”要求汇款的,都是诈骗!

6.凡是自称“公检法”让你汇款到“安全账户”的,都是诈骗!

7.凡是通过社交平台添加微信、QQ拉你入群,让你下载APP或者点击链接进行投资、赌博的,都是诈骗!

8.凡是通知中奖、领奖,让你先交钱的,都是诈骗!

9.凡是声称“根据国家相关政策需要配合注销账号,否则影响个人征信的”,都是诈骗！

10.凡是非官方买卖游戏装备或者游戏币的,都是诈骗!