近日，在人民银行南昌中支2020年度全省金融机构消费权益保护评估工作中，共45家银行、信托、支付机构参评，江西省分行成为全省9家获评A级的金融机构首位。据悉，这是自2014以来该分行连续四年获得人民银行南昌中心支行授予的年度江西省金融机构金融消保工作A档单位后，再次荣获该殊荣。此外，该分行辖内已有11家网点被中国银行业协会评为星级服务示范单位，各项主题金融知识宣教活动也连续多年荣获监管表彰。

一直以来，江西省分行始终深入贯彻监管要求，秉承着“强服务、抓投诉、防风险、促发展”的管理理念，从完善消费者权益保护机制建设着手，畅通投诉渠道，推进全产品销售专区建设，强化产品与服务全流程管理。为响应适老化金融服务要求，“关爱老年人，传递金融温度”成为了江西省分行服务再优化的动力和目标。针对老年人实际办理支付结算业务时的诸多不便，在网点配备专属用品，给予老年客户第一时间的主动接待，设置绿色通道、优先叫号等优化老年服务。近年来，该分行辖内成功堵截数起针对老年人的电信诈骗，派员入驻当地公安反诈中心，协助被骗资金冻结返还，维护消费者财产安全。辖内南昌市分行还被南昌市反诈中心授予2020年“警银合作优秀入驻单位”。