2018年，邮储银行江西省分行新增手机银行客户超146.2万户，新增激活规模完成进度达183.9%，列全行第5位；电子银行交易替代率/信用卡线上发卡/柜面小额现金可分流率等一系列指标均超额完成，稳居全行第一方阵；今年1-5月，该分行新增手机银行激活客户超55.53万户，完成进度达77.12%，列全行第5位,净增快捷支付绑卡59.12万户，完成进度达50.57%，列全行第4位。该分行加快推进“手机即银行”战略落地为契机，推动金融服务向特色化、智能化、综合化转变，实现跨越式发展。

场景运营，推动金融服务特色化

“得场景者得天下，没有场景就没有客户。”该分行行长、党委书记肖天星在2019年“大零售板块”工作会议中关于客户开发和客户服务的新论述，犹如醍醐灌顶，在全分行网络金融业务发展的关键节点，再次为手机银行量质并举发展指明了前进的方向。

近年来，该分行吸收同业中金融科技领先者的先进经验，以更加开放的姿态拥抱行业变革，从客户思维向用户思维转变，服务对象不再局限于本行持卡客户，通过深化借（造）船出海、坚持差异化经营、发扬“五早”精神，广泛吸引政府和外部机构共建开放式场景。树立以开放式场景建设作为打通综合金融服务的新思路，开辟以金融生态圈的打造作为服务全省近600万邮储银行手机银行客户的新入口，充分利用全省邮政板块、优质企业与合作伙伴的资源，广泛建设生态圈。手机银行、网上银行、微信银行、ITM税银缴费功能的立项、开发及非税电子化网关渠道开通工作也同步得到有效推进，实现了该分行网络金融支付场景和金融生态圈建设的遍地开花。同时坚持将金融服务深度嵌入客户高频的生活场景，用户通过手机银行APP可以在线办理手机充值、电费缴纳、票务购买、积分购物和交通罚没款等业务。近两年，联合银联公司和省内同业在全省各地市开展“1分钱乘公交”活动，用户只需打开手机银行APP，选择付款码支付就能在线享受到1分钱乘公交的优惠，这既为市民节省了开支，又为市民交通出行带来了极大便利，得到客户的一致好评。

创新转型，推动金融服务智能化

走进该分行营业部，一个半人高的说话娇滴滴的白色机器人立马吸引了客户的目光，这个机器人叫“兴兴”，是该分行引进的首款智能机器人大堂经理，它通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务。这是该分行推行金融服务智能化的生动实践。

近年来，该分行积极推动电子渠道建设向互联网金融业务拓展、推动单一网点运营向多渠道市场营销和客户运营转型；突出手机银行的核心地位，将手机银行从单一业务提升到全分行战略渠道的定位，改变原有习惯于线下营销、单一依赖网点营销的模式，大力推进营销模式转型，依靠数据营销、生态场景建设、厅堂引流、活动促进等“线下+线上”多渠道推荐、多场景复用的新模式，快速实现了手机银行规模增长。同时，该分行通过协同推进网上银行、自助银行、电话银行和微信银行等发展，大力发展扫码付和快捷支付绑卡等业务，构建电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局，为客户提供数字化、智能化的金融科技服务。2018年通过在江西省范围内开展手机银行观影，围绕支付场景和大数据营销，借助手机银行、微信银行、云闪付等平台，结合移动支付便民示范工程，开展商超立减等区域性营销活动，开创了本地音乐节捆绑营销活动，一系列“特色招牌”，有力提升了客户粘性，快速吸引了大量客户咨询办理。持续扩大手机银行及快捷绑卡客户规模，有力提升了手机银行客户活跃度。在人民银行南昌中支和省银联公司开展的2018年江西省移动支付便民示范工程建设先进单位的评选中，该分行荣获便民场景应用综合奖二等奖、云闪付APP推广奖突出贡献奖两项大奖，获奖数量并列全省同业第一。

邮银协同，推动金融服务综合化

辖内九江市柴桑区支行智慧校园项目是该分行和江西省邮政分公司正在联合打造的六大“示范支付场景”之一，该示范支付场景以服务柴桑区辖内九江理工学院和九江育英学校近6000名教师、学生群体及潜在的家长客户群体为依托，以在校园内搭建信息高速公路，密切学校-学生-家长的沟通联系，为该校转变管理效率、提升分析能力为目标，计划通过嵌入邮储银行金融服务产品和邮政公司的寄递、邮务产品等，搭建综合化的客户金融服务平台实现金融服务与校园、家庭生活的融合。

该分行以“八统一”和“六同步”为核心，大力推进邮政系统在认识、平台、客户上协同，通过强化渠道互用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创，确保业务发展中，全省邮银一盘棋、上下一条心、左右齐步走、合力向前闯。实现邮政整体利益最大化，打造新时代全国邮政系统内部合作的新典范。第一时间联合制定发展方案，成立了由各方主要领导为组长的领导小组；第一时间联合召开了全省发展动员视频会，做到了方案一致、政策一致、考核一致，共同组织推进。系统内联合培训、联合督导、联合推进，全面深化协作，推动手机银行发展排位始终位居全行第一方阵。此外，通过积极发挥考核的撬动作用，推进业务协同，在每个条线的营销方案中都加入了手机银行发展指标。尤其是做好了手机银行与快捷支付、聚合支付、信用卡、理财、ETC、消费信贷等业务的整合发展。此外，该分行以实际行动落实好协同发展各项要求，全力推广手机银行APP上的邮政特色服务。已开通的党费缴纳O2O平台，已为全分行近3000名党员成功实现线上缴纳党费。将多种特色服务集中在一个APP上，兼顾了物流、文化、购物差异化的消费需求，满足了用户多元化的非金融需求，金融综合服务水平得到进一步增强。

金融科技、数字化正成为经济金融发展的核心引擎，推动着商业银行信息技术、业务发展、管理模式加速转型升级。下一步，该分行将进一步提升科技创新广度和深度，促进技术与业务深度融合，为加快数字化转型，推动智慧银行建设，提供更加有力的科技支撑，并继续围绕金融科技能力，围绕“一个APP，一个银行”，努力推动线上线下金融服务的深度融合，提升移动金融服务能力，不断拓展支付应用场景、生活消费场景，构建数字化和场景化的生态圈，为广大老百姓提供更便捷、更高效、更智能的金融服务。