为全面改善客户体验，提升服务水平，切实将客户体验提升工作落到实处，近日，邮储银行江苏省分行扎实推进集团公司、总行“窗口服务体验提升年”活动，窗口服务水平得到提升。

组建体验员队伍，提高窗口服务水平  　　

为进一步查摆问题，该行组建体验员队伍，通过现场、非现场、神秘人和问卷等方式体验网点窗口服务，梳理出了7条高优先级问题，包括了网点环境、物品摆放、客户问候、业务引导、产品推荐等环节，以及74条全量问题清单，涵盖了信息查询、业务预约、到达网点、进入网点、大堂接待、网点等待、柜面服务、理财服务、自助机具、离开网点等10个环节全流程。  　　

该行第一时间组织网点窗口服务提升活动培训，解析活动安排，重点针对7条高优先级问题和74条全量问题清单，立即自查、及时整改，固化窗口服务的高标准严要求，努力提高窗口服务水平。  　　

确立“三提升、三严禁”目标  　　

通过整治“7+74”窗口服务痛点问题，该行确立了“三提升、三严禁”目标：一要提升窗口靓度，严禁脏乱差。网点内外干净无杂物，做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理；物品摆放定位有顺序，做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除。二要提升服务温度，严禁生冷硬。关怀问候要到位，做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别；业务指引要规范，做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理；业务解释要详尽，做到服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确、复核提示到位。三要提升业务粘度，严禁推诿拒。提供服务无缺失，做到政策制定合规、业务应办尽办、单据配备齐全。

打造“五满意”服务标杆网点  　　

以此次活动为引领，该行着力打造“五满意”服务标杆网点，即营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意，并以点扩面，逐步提升全省网点服务水平。  　　

邮储银行江苏省分行将通过网点自查、分行抽查的形式，以“7+74”窗口服务体验痛点问题为着力点，高标准严要求抓整改、抓提升，进一步为广大城乡居民提供更为贴心优质的服务。