在突如其来的疫情背景下，如何创新驱动做好金融服务，对商业银行来说是一场大考。邮储银行江苏省分行在扎实做好常态化疫情防控的同时，积极履行国有大行社会责任，充分发挥金融科技力量，确保特殊时期金融服务不断档。通过线上金融服务为企业和市民提供了安全、高效、有力的金融支持。

企业微信做桥梁 员工在线不打烊

在提供金融服务的过程中，沟通非常重要，尤其面对复杂产品，沟通往往更是关键。邮储银行江苏省分行快速上线并推广了企业微信，有效解决了疫情期间沟通不便利的问题，打通了银行和客户之间的“最后一公里”。此轮疫情以来，邮储银行江苏省分行累计为20多万客户提供线上一对一咨询服务。

在企业微信上，邮储银行员工的身份得到规范认证，有力增加了服务的有效性和可信度。让邮储银行江苏省分行的每一位员工都成为了“有官方认证”的线上服务窗口，帮助银行和客户经理在线上完成业务咨询、流程管理等一系列工作，把金融服务工作搬到手机中，着力解决客户沟通和个性化服务问题。

官方公众号起实效 足不出户办业务

少出门、多居家，是疫情防控的重要一环。邮储银行江苏省分行为减少人员聚集，规避感染风险，提高疫情期间金融服务的质效，引导客户优先通过“邮储银行江苏分行”微信公众号查办各种业务，目前该公众号关注量达到200万人。

在疫情防控期间，该公众号紧急上线“核酸检测点人流热度”查询功能，给予客户更多维度的呵护和关心，避免了人流聚集，方便客户在线了解检测点情况，保障了客户的安全。同时，该微信公众号还可下载手机银行，进行账户管理，不出门就可以一键查询个人信用报告；线上申请贷款，在线审批，享受极速服务；轻松办理账户开户，在线购买贵金属，办理个人理财、基金、邮惠付等业务，还可在线申请信用卡，办理信用卡激活，无须去网点柜台办理，更可以在线使用账单分期、交易分期等丰富的金融服务功能，提供了更安全，更便捷的金融服务。

在线平台显神通  贷款业务轻松办

邮储银行江苏省分行通过邮请·云名片在线平台，为客户提供多种信贷产品申请，截至目前累计近百万客户享受了安全快捷的金融服务，白领贷累计申请量达到10.2万笔，金额125亿元；生意贷累计申请5888笔，金额达到15.17亿元。除做好个人客户的服务外，邮储银行江苏省分行持续加大对企业类客户的信贷支持。比如，在疫情期间，充分发挥线上小微易贷优势，通过在线申请、在线审批、网银支用等线上方式，小微企业贷款可在手机上完成，今年以来已为1800多家小微企业放款线上小微易贷，共33.73亿元。全面推广小企业快捷贷和房抵贷业务线上E支用，客户足不出企即可通过网银线上支用贷款、线上还款。

据悉，邮储银行江苏省分行对贷款到期但由于受疫情影响导致还款困难的企业，灵活调整还款安排，合理延后还款期限，针对普惠小微企业贷款积极实施延期还本付息政策。今年1-7月份，邮储银行江苏省分行为普惠小微企业累计办理延期还本3万多户、金额超过250亿元。

下一阶段，邮储银行江苏省分行还将密切关注疫情形势变化，立足实际，多措并举，科技赋能，用实际行动践行国有大行担当。

关注微信公众号 享受贴心金融服务