发展普惠金融的初衷是让社会各个群体都能平等享受基础金融服务，数字技术提升了金融服务的覆盖面，但也带来了“数字鸿沟”，银行业要尊重消费者多元化的选择，鼓励包括现金在内的多元化支付工具共同发展，发挥互补作用，满足消费者多样化支付需求。邮储银行江苏省分行对现金服务始终保持必要的人、财、物投入，坚持为群众办实事解难题，持续提升现金服务水平，优化客户现金收付体验。

小小硬币彰显普惠服务情怀。近期，苏州某医院门诊部财务人员，拿着几大袋硬币来到邮储银行苏州市吴江区松陵镇支行，询问“有4000元1元硬币，能否兑换为整钱？”。大堂经理及时回应客户需求，并引导其办理。营业主管了解情况后，先帮客户整理硬币，然后卷成50元一卷，方便柜员兑换。由于硬币数较多，网点工作人员轮流点卷硬币，加快业务办理速度。该医院门诊部财务人员表示很感谢，原本担心需要预约或者排队等很久才能办理，没想到邮储银行这么快就办理好了。据了解，邮储银行江苏省分行已为商超、公交、医院、集贸市场等行业客户开通硬币兑换便捷通道，积极推进硬币自循环工作，不断改善客户硬币收付体验。

张张纸币突显为民服务初心。任老板是某知名日化用品灌云县总代理，每天各个乡镇片区业务经理都会把营业款交给他，除了二维码收到的货款，每天都会有大量零钱和残破币。邮储银行灌云县支行营业部每次都是员工同心协力齐上阵，尽可能快的将零钱清点完毕，热心、专业的服务让任老板感到很温暖。

一次，一位客户拎着一只沉甸甸的布袋进入邮储银行灌南县支行营业厅，一脸愁容，打开沉甸甸的包裹，里面都是小面额纸币。原来客户是做食品批发生意的，下乡去送货，商家都把质量不好的零钱作为货款结算给他。该网点大堂经理引导其至柜面耐心清点。由于存放时间太久，一打开浓浓的霉味一下就弥漫开来，很多钱还粘在一起难以清点。时值中午，网点所有柜员办理完手中业务后，主动放弃吃饭时间投入到清点工作中，客户非常感动，多次表示感谢。经过长达2个小时的清点，最终业务办理完毕，客户对该行工作人员专业、敬业的服务精神赞不绝口，在留言簿上留言表扬。

还有一次，一对老年夫妻拎着一个破旧的蛇皮袋走进了邮储银行镇江市宝堰镇支行大厅。大堂经理见状连忙上前询问来意，原来客户有存放了10年以上的小面额纸币，想问问看能不能兑换。客户打开袋子，工作人员发现纸币用报纸严严实实裹了好几层，散发着浓重的霉味，经了解，原来老两口以收废品为生，日积月累，积攒下许多零钱，大堂经理立即喊来同事帮忙整理，并请客户放心，一定会为其兑换。因存放时间过长，点钞机无法清点，只能手工进行挑剔，且有大量残损币需要粘连，工作量大。经过工作人员的不懈努力，耗时近三个小时，共计清点出7万余元现金。工作人员建议客户存入定期，既能有利息收入，又安全可靠。客户欣然应允，连声道谢。

次次旅程优化提升客户体验。2021年6月10日，客户朱先生来到宿迁宿豫支行想要支取40万元现金。因金额过大，网点当下无法一次性提供40万元现金，遂告知其需要提前一天预约。朱先生听闻一开始表示不理解，网点工作人员积极向其耐心解释大额取款预约制度有关规定。朱先生表示自己从事粮食收购生意，正值夏粮收购时节，每天都需要大量现金，但没有空闲的时间每天来到网点进行取款预约。得知客户的难处后，该行工作人员向客户介绍，邮储银行已开展现金服务客户旅程优化，登录手机银行，在首页找到“网点预约-现金业务预约”功能模块就可以按提示步骤进行大额支取、小面额支取、小面额兑换、残损币兑换、外币支取5种类型的预约，并且可根据定位直接推荐距离最近的网点，非常快捷方便。随后，朱先生在工作人员的指导下当场通过手机银行成功预约次日取款40万元，对邮储银行基于客户视角优化流程以及工作人员的耐心服务表示非常满意。

据悉，邮储银行已开展覆盖线上、线下全渠道、全业务的客户旅程优化工作，持续诊断客户体验痛点，不断优化业务流程和服务措施。