2020年面对复杂的经济形势与日益激烈的竞争态势，邮储银行江苏省分行践行特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化转型之路，在发展中转型，在转型中发展，夯实“稳”的基础，拓展“进”的态势，守住“保”的底线，扎实推进“五化”转型，各项工作稳中向好。

在2021年度工作会议上，该行党委书记、行长吴祖讲提出，邮储银行江苏省分行将牢固树立资本约束、价值创造、资源回报、科学发展的经营理念，加快“五化”转型发展，争当表率，争做示范，为推动江苏分行高质量发展走在前列而努力奋斗，以优异成绩庆祝中国共产党成立一百周年。

“五化”定局 明确方向

在特色化方面，该行坚持大型零售商业银行战略定位，坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”市场定位，引入市场化体制机制，培育竞争优势，推进特色化发展。深挖“自营+代理”经营模式潜力，持续巩固资金优势。结合现有业务基础、资源禀赋和监管要求，在负债端、资产端、中收端分别打造一批品牌鲜明、客户认同、同业领先的产品和服务,形成竞争优势,通过点上突破带动面上提高。

在综合化方面，该行统筹客户金融需求，打造以零售为主导，公司、金融市场各项业务协同发展的综合金融服务平台，努力做到全行一盘棋、表内外一盘棋。

在轻型化方面，该行以轻资本和轻网点为抓手，推动业务结构和盈利模式调整。向资本占用少、风险抵御能力强和符合新发展理念的项目、产品、客户、行业、地区倾斜。强化经济资本考核，促进客户结构和产品结构调整。同时，加快网点智能化改造，推动物理渠道从“交易结算中心”向“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

在智能化方面，该行紧跟时代步伐，狠抓金融科技，重塑金融服务模式。加强大数据分析应用，强化客户分层管理，清晰客户画像，精准服务客户，构建手机银行、智能柜台、智能客服“三位一体”的渠道服务体系，主动构建“金融+生活”服务体系。

在集约化方面，该行加强资源整合，提升精细化管理水平，不断强化管理、运营集约化与集中化，运营效率稳步提升。

提质增效 已显成效

去年以来，该行以“五化”为战略支点，在源头获客、场景搭建、网点转型、科技赋能、队伍建设、集约运营等方面进行了积极探索与提前布局，并取得了良好成效。

比如，在大零售方面，该行审时度势、巧思实干，加强科技赋能、克服疫情影响，化危为机谋发展，迎难而上促改革，业务发展好于同期、超过预期。截至2020年末，该行自营储蓄存款净增、新保保费、小额贷款年净增、个人消费贷款余额与年净增、手机银行户数净增等多项指标在全国邮储银行系统内排名第1位。在大公司方面，该行秉持“以客户为中心”的经营理念，探索形成公司业务发展“三十六条定律”和“七大抓手”，公司存款时点与日均净增、公司贷款净增、票据贴现量与规模、资管业务收入、小企业贷款净增、抵押模式小微易贷、海外债投资净增等指标在全国邮储银行系统内排名第1位。一系列经营指标的向好，正是得益于“五化”转型的有效实践。

科技引领集约赋能

2020年，该行为推进网点系统化转型，打造轻型化、智能化网点，全年召开了4次网点系统化转型专题会议，并形成了“42572”网点系统化转型评价体系，“42572”中的“4”是指综合化、轻型化、智能化、精细化，具体分为“25个转型方向”与“72条评价标准”。通过清晰的网点转型画像，明确了衡量标准、评价要素、途径方式，充分调动员工积极性，形成了一股转型热潮。

一年来，该行始终坚持科技转型在实践中摸索，平衡好当前与长远，不断开拓并做强第二曲线。强化客户大数据的获取和应用，将金融业务嵌入科技平台，打造“开放式”银行。

据悉，该行提出资本管理需精细化、日常管理需长效化、运营组织需扁平化、流程管理需敏捷化、部门考核需精细化。

对内，该行建立周报会、月度指挥调度令、重点工作“上墙”、工作任务清单，力求构建务实管用、常态有效的制度体系，推动工作流程化、标准化和高效化。对外，该行牢固树立“以客户为中心”理念，坚持用“三个视角”开展流程诊断和客户旅程优化，不断提升客户体验水平，客户满意度、柜面业务处理平均时长、自助设备替代率等指标持续向好。