为保护金融消费者合法权益，建立健全金融消费者保障机制，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，早在2015年，《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发(2015)81号）明确提出了建立健全保障机制的六项要求。下面，小编带您重点了解这六个方面：

01.提升金融消费者权益保护水平

有关部门和地方人民政府要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全全方位、多领域的金融消费者权益保护工作保障机制，依法打击各类金融违法犯罪活动，有效保护金融消费者合法权益。

02.建立重大突发事件协作机制

对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，地方人民政府负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。金融管理部门要积极协同配合，协调相关金融机构做好应急响应及处置工作。

03.建立金融知识普及长效机制

金融管理部门、金融机构、相关社会组织要加强研究，综合运用多种方式，推动金融消费者宣传教育工作深入开展。教育部要将金融知识普及教育纳入国民教育体系，切实提高国民金融素养。

04.建立金融消费纠纷多元化解决机制

金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

05.促进普惠金融发展

金融管理部门要根据国家发展普惠金融有关要求，扩大普惠金融覆盖面，提高渗透率。金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。

06.优化金融发展环境

建立以政府为主导、社会广泛参与的金融发展环境优化机制，加强社会信用体系建设，增强金融机构、金融消费者契约精神和信用意识，推动金融消费者权益保护环境评估工作，为保护金融消费者合法权益创造良好金融发展环境。

资料来源：《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见国办发〔2015〕81号》http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/13/content_10289.htm