邮储银行天津分行积极探索疫情防控背景下金融知识普及新渠道，利用数字技术破解难题，以“非接触式”路径开展广泛宣传。全市营业网点电子显示屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”、“知权利 保权益 防风险”宣传口号，在营业场所及办公场所等醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程，鼓励全体员工与广大居民提升自身的权责意识和风险观念。各网点在营业大厅设置活动宣传台，由大堂经理和理财经理为客户宣传讲解金融消费安全知识，普及金融消费者八项基本权利。

创新渠道，探索金融知识普及新方式
天津分行拍摄支行长说消保系列短视频，网点真实案例改编，支行员工倾情演绎，为老年人制作“防范‘中奖’骗局”小视频，提醒老年人注意保护个人信息，远离诈骗陷阱，护航幸福晚年。为大学生群体制作“识破网络刷单骗局”小视频，提示学生群体拒绝诱惑和贪心，提高警惕，别被轻松刷单赚大钱蒙蔽双眼！同时在微信公众号上开辟“3.15”金融知识宣传专区，每天向消费者推送金融知识、以案说险，以此提高金融知识普及的数字化、趣味性。

升级金融服务，推出适老化产品
邮储银行从老年客户群体金融需求出发，推出了手机银行大字版，并开启一键切换手机银行大字版模式，老年消费者可通过大字版手机银行查询账户余额，还可足不出户缴纳通讯费、电费、采暖费或购买理财产品。天津分行编写下发大字版手机银行操作手册，各营业网点针对老年消费者进行现场操作指导，并持续关注老年消费者的使用反馈，不断优化功能、流程和页面布局，通过暖心的服务，增强老年人对智能技术了解和信任，促进老年人融入智能时代。
同时厅堂窗口发挥“助老”效能，保留和改进人工服务的基础上，针对老年人办理开户、电子银行渠道开通等业务前，均进行相关风险提示，包括禁止出租出借出售买卖账户、防范新型电信网络诈骗违法犯罪提示等内容，确保老年客户合法权益，提高服务精准度。同时开展专项活动，杜绝拒收现金等违法违规行为。另一方面增配便民设施，各网点从老年人的特殊情况和细节入手，全部配备爱心座椅与爱心窗口，同时增配爱老花镜、放大镜等适老、助老设施，切实解决老年人接受金融服务时可能遇到的困难。
开展“学制度、优服务、保权益”活动
为有效防范金融风险、优化金融消费环境、保障消费者权益，天津分行借“3·15消费者权益周”活动契机全行范围内开展《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（人民银行令〔2020〕5号）等相关法律法规及规范性文件学习，并有效落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》金融消费纠纷处置主体责任,畅通投诉受理、处理渠道,及时高效善处理“315”期间金融消费者的投诉与咨询。
因地制宜，各网点开展特色活动
由于受到疫情影响邮储银行天津分行各营业网点主要以网点为阵地进行宣传，各网点公众教育区均放置自主设计宣传折页“老年人防骗手册”、“个人信息保护手册”，营造活动氛围。向前来网点办理业务的客户分发宣传折页，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式，防范金融诈骗等进行广泛的教育宣传，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。特别针对老年人等特殊群体，精选了老年人常见的一些金融问题，及在金融领域运用智能技术方面的困难现场答疑解惑。现场的客户也对我们的宣传表现出了浓厚的兴趣，纷纷上前向网点人员拿宣传折页，表示要好好学习下防范手段，强化风险意识。

邮储银行天津分行联系人及联系方式：马维聪 13902115104
  88588187