银行作为现代服务业,服务是其最根本的属性,服务也越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。近日，一位步履蹒跚的八旬老人在家人的搀扶下走进滨海区行杭州道支行，一定要亲手将感谢锦旗交到网点工作人员手中。

这位老年人叫胡广明，就在几天前，老人独自来网点办理业务，刚走进网点，大堂经理立刻跑过去搀扶老人到客户休息区，询问后得知老人要为儿子支取一笔住院治疗费。随即搀扶老人至现金办理区，但是办理取款时工作人员发现存折密码锁定了，而密码重置业务需要老人的儿子亲自办理。

老人一听可着急了，“我儿子生病住院了，不能来怎么办！这是我儿子的治疗费啊，今天必须筹齐，否则会延误治疗啊！”  

工作人员听闻后，边安抚老人边向上级领导汇报，“我们得知情况后，决定开展上门延伸服务，但是因为疫情防控的原因，客户所在的医院比较特殊，不允许我们工作人员上门核实相关情况，这种情况我们以前也没有遇到过”。网点负责人解释道。

特殊时期特殊办法，杭州道支行的工作人员并没有放弃，而是再次翻阅相关的制度规定，多次与医院沟通，最终与病人的主治医师通过视频电话的方式核实情况，经过核查情况属实后，顺利为客户办理了取款业务。

“邮储银行的工作人员都是热心肠，我儿子能顺利接受治理，多亏了邮储银行的工作人员，以后我就认准邮储银行了！”胡广明老人当场表示以后不只他的存款存在邮储银行，而且他家人的存款也只存在邮储银行。