随着互联网金融新业态的崛起，网上银行远程开户、第三方支付广泛应用，给金融消费者带来高效便捷的同时，也为不法分子实施电信网络诈骗等犯罪行为提供了可乘之机。据统计，我国电信网络诈骗案件以每年20%-30%的速度增长，并呈现出犯罪组织集团化、犯罪手段多样化、作案范围跨域化、资金流向复杂化等特点，严重危害公众财产安全，已成为破坏社会和谐稳定的公害。

2018年11月的一天，谭阿姨在一名年轻人陪同下匆忙来到邮储银行天津分行南开支行营业部办理取款业务。谭阿姨支取1.96万元现金后直接交给了同行的年轻人，并且一再要求其确认金额。这个不寻常的举动引起了当日大堂值班经理的注意。

本着保护客户资金安全的原则，值班经理主动与谭阿姨二人沟通，询问款项用途。谭阿姨只回答“买药”，自己也说不清楚买的是什么药；而年轻人一会儿说是“博美”药品，一会儿又说“博爱”药品，并拽着谭阿姨迫切地想离开网点。大堂经理马上意识到谭阿姨遇到了诈骗，急忙上前将二人拦住，以业务暂未办理完毕为由将二人请回大厅，并将1.96万元从年轻人手中要回，交还给了谭阿姨。趁着这个机会，大堂经理向谭阿姨介绍了几种常见的诈骗手段，年轻人见状推说有事迅速离开了网点。

原来谭阿姨接到了那名年轻人发的传单之后，向其购买了1.96万元的“药品”，由于不敢告诉家人，因此带着年轻人到网点取款支付“药费”。起初谭阿姨对自己遇到骗局的事情不相信，经过家人与大堂经理的耐心劝导，谭阿姨才也意识到自己险些被骗。第二天，谭阿姨特意制作了一面锦旗送到网点，称赞邮储银行是社区居民的放心银行。

近年来，邮储银行天津分行始终坚持以打击电信网络诈骗、扫除电信网络诈骗犯罪为己任，不断加大防范电信诈骗工作宣传力度，将防范电信网络诈骗工作做到常态化，与金融消费者一起维护良好金融秩序，共建和谐金融环境。2018年全年，共成功拦截、劝阻电信诈骗6起，避免客户直接经济损失34万余元。