近年来，部分不法社会组织或个人为牟取非法利益，以代理投诉、代理维权等名义，怂恿或诱骗消费者对金融机构进行恶意投诉，骗取消费者高额手续费和收集个人隐私信息，严重损害消费者合法权益，扰乱金融管理秩序。安徽、大连、福建、浙江等10多个省市银保监局陆续发文提示广大消费者依法理性维护自身权益，远离非法代理投诉、代理维权等行为侵害。各分行可主要围绕非法代理投诉的特征、风险及防范措施等内容开展金融教育宣传，提高消费者风险意识和防范能力。

一、非法代理投诉的特征、风险

非法代理投诉一般存在以下特征：通过百度、抖音、快手、淘宝、小红书、微信公众号、互联网论坛、QQ群等渠道招揽生意。宣传口号一般为“代理维权”“专业反催收”“修复征信”“债务优化”等。主要运作模式为利用公众急于消除不良信用记录的迫切心理以及对“征信修复”概念的误解，诱导消费者委托其代理维权，要求消费者提供身份证、贷款合同、银行卡、联系方式等个人隐私信息，甚至冒充司法机关、法律工作者、金融机构、监管部门工作人员骗取消费者信任。教唆消费者用“非恶意逾期”“不可抗力”等理由伪造证据材料进行恶意投诉，借机收取高额代理费用，通常不良信息修改失败后不予退款或直接跑路失联。

非法代理投诉主要存在以下风险：一是阻碍纠纷正常解决，不法组织和个人谎称可办理逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其代理投诉、代理维权后，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。

二是造成消费者个人信用受损。一旦消费者轻信非法代理投诉组织和个人的教唆，采取暂停或拒绝还款等行动，很可能因信贷逾期而产生不良信用记录，导致个人信用受损，影响消费者继续享受金融服务。

三是危害消费者财产安全。不法分子往往通过签订代理协议要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”，实则是为了牟取高额利益。同时，诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品，截留侵占消费者资金，暗藏集资诈骗风险。或者以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取消费者银行卡账户、密码、验证码等信息，进行盗刷或转账的风险。

四是危害消费者信息安全权。不法分子取得消费者委托后，往往会要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。

二、消费者的防范措施

非法代理投诉风险隐患巨大，要提醒广大消费者依法维护自身合法权益，理性选择金融产品，提高个人信息保护意识。

一是依法理性维护自身权益。消费者应高度警惕参与非法代理投诉可能面临的风险隐患，不轻信、不传播、不参与非法代理投诉，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，避免陷入涉嫌违法犯罪或遭受不法侵害的风险。消费者应弘扬契约精神，履行合同约定，依法依规通过银行保险机构、监管部门、信访部门、行业调解组织等公布的官方渠道反映合理诉求。

二是选择适当的金融产品或服务。消费者要通过金融机构正规教育平台学习金融知识，掌握融资成本、杠杆率、征信异议等金融概念和常识，提高金融产品认知水平，增强识别风险能力。树立理性消费观念，根据自身需求和负担能力进行金融消费。

三是提高个人信息保护意识。不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给他人，或者委托他人代理维权，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。