为进一步提升消费者金融素养及风险防范意识，根据监管部门要求，邮储银行山西省分行启动了2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动。活动坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

开展“3.15”消保教育宣传“十个一”系列宣传活动。举办一次以诚实守信、以义取利为主题的学习弘扬中国特色金融文化讲座；组织一系列“高管讲消保”活动；开展一次以消保为主题的工作研讨；作一次诚实守信从业承诺；举办一系列户外集中宣传；组织一次“五进入”活动，在活动期间，走进群众、深入基层，开展“五进入”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）活动、开展一次以营业网点为阵地的统一宣传活动；组织全员人人开展一次消保宣教；紧跟形势组织开展一系列线上宣教；开展一系列调解组织形象宣传。

普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识。围绕邮储银行的服务定位和消费者的需求，紧密结合邮储银行业务特点，开展线上线下教育宣传活动，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，使消费者充分了解自身的法定权利和责任；落实并宣传银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力，增强消费者风险防范意识。

强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资。以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传。健全金融产品信息批露制度，持续规范营销宣传行为，突出源头防范，落实“卖者尽责”的要求，充分揭示风险和重要信息，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。聚集投资误区、金融诈骗等问题，及时进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷化解多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

坚持诚实守信，树立行业良好形象。以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等全行经营各环节。推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。开展“2024阳光信贷年”活动，以公开透明、诚实守信、以义取利、依法合规、廉洁自律、有效监督、严格惩治的“阳光信贷”文化，切实保护金融消费者和邮储银行山西省分行合法权益。开展“依法借贷、诚实守信、廉洁融资”的借贷理念倡议宣传、金融知识和廉洁监督教育宣传，帮助消费者提升金融素养和风险防范意识，提示防范不法中介渗透、骗取融资等相关风险，协力开展廉洁监督。

下一步，邮储银行山西省分行将持续提高政治站位，站稳人民立场，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥我行点多面广、网点下沉、邮政邮路、信用村建设等资源优势，将教育宣传纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系，贴近人民群众需求，以强信心为重点加强金融知识、金融服务政策正面宣传，及时回应舆论关切，合理引导预期，提升人民群众满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。