近年来，邮储银行不断加快数字化转型步伐，通过移动展业设备将网点服务延伸至社区、企业、专业市场等金融服务场景，将客户现场变成移动展业厅堂，为客户提供高效、便捷、安全、暖心金融服务。

近日，长治市襄垣县一位60多岁的阿姨来到邮储银行，着急地对工作人员说她需要给老父亲办理一张银行卡，用于领取大病补助。按照规定，此项业务需由本人持身份证来网点办理，经支行工作人员仔细询问后得知，老人已经91岁，腿脚不便，长期卧床，无法亲自到柜台办理业务。加之大病补助发放已经开始，这让她们更加着急。

得知这一情况后，襄垣县支行工作人员主动提出上门服务，一边安排人员领用移动展业，一边安排人员领取银行卡。两名工作人员立即前往阿姨家为其父亲办理银行卡，按照标准服务流程现场进行人脸识别、密码设置等，几分钟后工作人员就办理成功，阿姨非常感谢，并为襄垣支行工作人员的服务态度点赞。

基层服务无小事，百姓利益大于天。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于邮储银行工作人员早已习以为常。今年以来，仅襄垣县支行累计为特殊客户提供上门服务次数达二十余次，在为客户提供细致人性化服务同时，他们严把开户风险点，认真核实客户情况，遇到无法写字或者语言有障碍的客户，支行工作人员耐心与客户以及家属进行沟通，了解客户真实意愿，确保风险可控。同时，在上门服务期间，对客户本人及家属进行反洗钱犯罪、防电信诈骗、反假币等金融知识宣传，不断增强客户的金融安全知识和识骗能力。

同期，邮储银行大同市万达广场支行携带移动展业设备，来到古城村退伍老兵杨志文家中，为其上门办理退役军人优待证发放及激活业务。办理中，邮储银行工作人员耐心指导老人及其家属完善材料、仔细核对身份信息。详细介绍了退役军人优待证可以享受的优惠政策，并对优待证使用途中可能出现的问题做了详尽细致的解答。期间，工作人员对每一位退役军人都讲解了银行卡的使用规则，提醒个人账户不得出租、出借、出售等，也要防止新型电信网络诈骗。

工作开展期间，退伍老兵声称非常期待使用退役军人优待证，这是一种荣誉，这是一种自豪！退伍老兵杨志文老人家激动地说：“人年纪大了，行动不便，去年腿还受伤了，出不了远门。优待证办理上门服务让我们不用跑去银行柜台就能激活，感谢党和国家对我们的关爱！真的是太感谢了。”这是对邮储银行服务工作的一种肯定。

为了提升客户体验，邮储银行充分发挥线上线下资源禀赋，加快推动业务数字化改造，不断提升金融服务能力，将“窗口服务”转变为“门口服务”。邮储银行大力推行基于移动展业的全流程数字化改造，通过科技赋能传统业务。以移动展业为载体，利用人脸识别、大数据分析、移动定位等技术，实现小额贷款申请、审批、放款、贷后及档案管理的全流程数字化，提升业务办理效率，提升客户体验。

通过“上门服务”将柜台延伸，让特殊客户享受到同样的金融服务，是邮储银行人性化服务的一个缩影。为更好地服务客户，邮储银行着力提供完善便捷的金融服务，以建设客户满意的银行为目标，在做好风险防范的基础上，持续为客户提供有温度的服务。