长期以来，邮储银行云冈区支行始终坚持“服务‘三农’、城乡居民和中小企业”的定位，牢固树立“尊老敬老、责无旁贷”的意识，用实际行动践行“服务老年客群、邮储在您身边”的承诺，把服务好老年客户等特殊客户群体作为职责和使命，多措并举传递邮储“温度”。

贴心服务，网点环境适老化改造

邮储银行云冈区支行坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不断在服务设施、服务环境、服务流程、营销推广等方面进行完善和改进，全力打造适老化金融环境，努力削弱“数字鸿沟”带来的影响。

据介绍，邮储银行云冈区支行设立了无障碍通道，以方便行动不便的老年人出入网点。为减少老年客户排队等待时间，该行在柜面窗口设立了“老年人客户优先服务”标识，并在叫号机增加了老年人优先取号功能，优先为老年人办理业务。此外，为方便老年人办理业务，该行在离柜台较近的地方，专门为老年人设立了爱心座椅，并配备了饮水设施、老花镜、计算器、取钞袋、印泥、印台、雨伞、便民服务箱等设施。

用心服务，筑牢金融“后防线”

针对老年人风险防范意识较为薄弱这一现象，邮储银行云冈区支行“对症下药”，坚持阵地化宣传与常态化宣传相结合、线上宣传和线下宣传相结合，加大宣传力度，营造了良好的金融生态环境。

一是常态化开展厅堂宣传，在网点公众教育区利用海报屏、电视显示屏等渠道，循环播放宣传标语，理财经理、客户经理通过厅堂微沙龙等形式向老年客户普及金融知识，提高防范意识。二是定期组织员工深入老年人较为密集的社区，了解老年人金融服务需求，有针对性地开展金融知识宣传活动。三是通过客户意见薄、现场询问、客户座谈等方式，全面倾听老年客户心声，对反映较为集中的问题及时整改，全面提高客户体验度及服务满意度。

暖心服务，传递邮储“温度”

为帮助老年客户更好地融入信息时代，邮储银行云冈区支行持续加深移动支付服务适老度，派出两名专职大堂引导员，在网点辅助老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务，涵盖手机充值、手机转账、社保缴费、水电燃气缴费等，便捷高效、贴心暖意的服务得到了老年客户的一致好评。

值得一提的是，在做好厅堂服务的同时，邮储银行云冈区支行格外注重对老年客户的人文关怀。该行不断改善和创新服务手段，延伸服务触角，为身体不便、确有困难的老年客户提供上门服务，切实满足老年客户的业务需求。

邮储银行云冈区支行将持续采取针对性、差异化的服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更安全、更便利的服务，切实提升老年人的生活品质以及获得感，让越来越多的老年人共享智慧金融成果。

（来源：大同晚报）