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关爱老年客户 传递邮储“温度”

2021-09-26

长期以来,邮储银行云冈区支行始终坚持“服务‘三农’、城乡居民和中小企业”的定位,牢固树立“尊老敬老、责无旁贷”的意识,用实际行动践行“服务老年客群、邮储在您身边”的承诺,把服务好老年客户等特殊客户群体作为职责和使命,多措并举传递邮储“温度”。

贴心服务,网点环境适老化改造

邮储银行云冈区支行坚持“以客户为中心”的服务宗旨,不断在服务设施、服务环境、服务流程、营销推广等方面进行完善和改进,全力打造适老化金融环境,努力削弱“数字鸿沟”带来的影响。

据介绍,邮储银行云冈区支行设立了无障碍通道,以方便行动不便的老年人出入网点。为减少老年客户排队等待时间,该行在柜面窗口设立了“老年人客户优先服务”标识,并在叫号机增加了老年人优先取号功能,优先为老年人办理业务。此外,为方便老年人办理业务,该行在离柜台较近的地方,专门为老年人设立了爱心座椅,并配备了饮水设施、老花镜、计算器、取钞袋、印泥、印台、雨伞、便民服务箱等设施。

用心服务,筑牢金融“后防线”

针对老年人风险防范意识较为薄弱这一现象,邮储银行云冈区支行“对症下药”,坚持阵地化宣传与常态化宣传相结合、线上宣传和线下宣传相结合,加大宣传力度,营造了良好的金融生态环境。

一是常态化开展厅堂宣传,在网点公众教育区利用海报屏、电视显示屏等渠道,循环播放宣传标语,理财经理、客户经理通过厅堂微沙龙等形式向老年客户普及金融知识,提高防范意识。二是定期组织员工深入老年人较为密集的社区,了解老年人金融服务需求,有针对性地开展金融知识宣传活动。三是通过客户意见薄、现场询问、客户座谈等方式,全面倾听老年客户心声,对反映较为集中的问题及时整改,全面提高客户体验度及服务满意度。

暖心服务,传递邮储“温度”

为帮助老年客户更好地融入信息时代,邮储银行云冈区支行持续加深移动支付服务适老度,派出两名专职大堂引导员,在网点辅助老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务,涵盖手机充值、手机转账、社保缴费、水电燃气缴费等,便捷高效、贴心暖意的服务得到了老年客户的一致好评。

值得一提的是,在做好厅堂服务的同时,邮储银行云冈区支行格外注重对老年客户的人文关怀。该行不断改善和创新服务手段,延伸服务触角,为身体不便、确有困难的老年客户提供上门服务,切实满足老年客户的业务需求。

邮储银行云冈区支行将持续采取针对性、差异化的服务方式,为老年人提供更周全、更贴心、更安全、更便利的服务,切实提升老年人的生活品质以及获得感,让越来越多的老年人共享智慧金融成果。

(来源:大同晚报)

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