巴彦淖尔乌拉特前旗支行服务养老金客户9143户，每月通过支行渠道发出的养老金近1万笔，年代发金额近2亿多元。面对如此大规模的老年客户群体，特别是面对年事已高、不方便去网点办业务的老年客户，如何开展有温度的为老金融服务，在项目清单中被列为重要内容。

由上门送发养老金衍生的“温度到家”服务。邮储银行开通针对特殊困难离退休人员养老金上门送发业务，同时致力解决有特殊困难老年人的各类业务问题。密码重置业务按规定是需要本人到网点办理的业务，老年人记忆力衰退，经常会出现忘记密码的情况。不久前，网点来了一位年迈的客户，他缓慢地停下了电瓶车径直往柜台走去，这时恰逢网点负责人走访完客户刚回行，看到这位老客户忙上前询问，得知他近百岁的母亲银行卡密码需要重置，网点负责人顾不上已到午饭时间，叫上正在吃饭的柜员同事，鉴于客户年岁已长，在征得同意后驱车载着客户返回老母亲家中，高效且不失温度地为客户办理好了密码重置业务，帮助客户解决了这头疼的难题。

定制沙龙满足老年人日益多元的金融业务需求。随着时代的变迁和金融业务的更新，老年人对于金融业务的需求也更加多元，但是老年客群又有着金融知识相对匮乏的特点。针对这一情况，乌拉特前旗支行积极聚焦老年人金融需求，开展针对性、精准化的金融宣教活动，护航于源头。开展金融知识沙龙会，让有温暖的金融服务，护航客户幸福晚年；开设金融资产配置课程教堂，帮助老年客户跨越“理财鸿沟”。

反诈宣传进社区，用心守护老人“钱袋子”。走进社区、深入群众，开展以“守护老人钱袋子”为主题的“反诈防非”宣传活动。乌拉特前旗支行联合社区开展金融宣传进社区活动，共同推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。宣传活动现场，工作人员向社区群众发放反假币、防范电信诈骗、防范非法金融宣传等宣传手册，耐心地向社区群众宣传普及存款、理财、保险等金融知识，针对容易受骗的老年人，工作人员还不忘多叮嘱多提醒，告诉老年人平时要提高风险防范意识，不能轻易转账汇款、轻易相信陌生来电，守好自己的“钱袋子”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为一家老年人经常光顾的银行机构，在网点打造温馨安全的环境、热情贴心的服务，是邮储银行在网点管理上摆在第一位的要求。同时，为老金融服务又是无处不在的，无论是老年人家中，还是社区、公园里，邮储银行巴彦淖尔市分行将坚持传统服务与智能创新并行，通过不断外延的服务阵地，为老年人持续提供温暖且便利化的金融服务，用心用情彰显国有大行的责任担当。