6月23日，内蒙古分行党委书记、行长胡建国来到呼和浩特市分行石西路支行当值大堂经理，从晨会开始全流程参与网点服务，切实了解客户需求，倾听员工心声。

晨会上，胡行长与支行员工一同回顾了支行昨日各项业务发展情况，听取了各岗位员工本日工作承诺，共同学习了信用卡“周六悦享家庭日”商超优惠券在我行信用卡APP一分购的活动内容。随后，针对支行主要服务客群多为周边老年客户的现状，胡行长要求支行要做好服务工作，要充分认识老年客户资产稳定性好、银行忠诚度高的特点，做好老年客群经营策略规划，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

胡行长与客户交流

随后，胡行长与网点员工一同做好开门迎客分流工作。在参与厅堂服务时，主动引导客户在机具上办理业务，协助客户办理存折补登、取款等业务，并与客户互动交流。一位老年客户特别肯定了邮储银行的服务水平，指出我行理财经理会有针对性的为其配置专属的理财产品，实现了比传统定期存款更可观的投资收入，她经常动员身边亲属朋友选择到邮储银行办理业务。胡行长叮嘱老人要警惕市场“高收益”的投资陷阱，要选择到正规的银行机构办理业务，并表示邮储银行将不断优化业务流程，提升客户体验，全力打造适老服务提升工程。

胡行长指导客户办理业务

随后，胡行长了解了网点AUM增长、理财保有量、获客渠道建设、信用卡营销、资产质量等情况，详细询问了贷后管理工作人员关于支行商户逾期的原因，特别强调信用卡营销人员要充分利用白名单客户开展精准营销，要锁定目标客群通过提前策划、精准开发、加大宣传、优化服务等举措，以点带面逐步扩大市场份额。最后，针对网点一楼面积较小、客户体验感不佳的问题，胡行长建议支行要盘活二楼空间，充分利用闲置办公室开展主题沙龙、客户答谢等活动，以缓解一楼空间较小的问题。

胡行长了解支行信用卡业务发展情况

下阶段，内蒙古分行将进一步深化“行长值大堂”主题活动开展形式，透过客户视角，关注客户旅程，广泛倾听客户和员工声音，着力破解制约发展的痛点、难点、堵点问题，进一步推动党建工作与经营发展的深度融合，用实际行动诠释邮储银行有担当，有韧性，有温度的企业精神。

（区分行党建工作部闫宇红供稿）