为贯彻落实总行、人民银行、银保监局“3·15”消费者权益保护教育宣传周及3·15”金融消费者权益日活动要求，3月14-15日，内蒙古分行印发《2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，成立领导小组，组织辖内各级机构，在落实疫情防控要求的基础上，开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为宣传口号、以“权利 责任 风险”为活动主题的宣传活动。

全区各营业网点发挥点多面广的宣传优势，通过LED滚动屏播放活动口号和活动主题、宣传展架摆放宣传手册、滚动播放宣传视频、醒目位置张贴海报、向网点客户发放宣传资料、在网点门口设立宣传台等形式组织开展宣教活动，向社会公众普及金融基础知识，提高民众依法维权、理性维权的意识和能力，帮助消费者明辨金融广告的真实性、合法性，提醒消费者警惕电信网络诈骗、非法集资等风险。

为强化宣传效果，在疫情防控形势允许的前提下，辖内乌海、通辽等分行通过进社区、下乡镇、走商圈、进校区的方式开展3•15宣传活动，加强了对民族地区、边远地区、脱贫地区的宣传力度，为消费者提供近距离金融消费维权咨询服务。

考虑到当前疫情形势，辖内各级机构充分利用线上平台开展宣传，并组织全行员工积极转发，增强教育宣传覆盖面。内蒙古分行微信公众号发布“金融知识普及之金融消费者8项基本权利”文章，赤峰分行通过微信平台投放金融知识常识、防骗案例等宣传长图，兴安盟分行通过微信平台发布“教您防范电信网络诈骗之谨防亲情诈骗、残疾补助诈骗、网络投资诈骗”等宣传文章，呼和浩特、包头、巴彦淖尔等分行积极制作制做美篇转发宣传。

为强化特殊群体金融权益保护工作，阿拉善等分行为特殊客户群体制定工作指引与应急预案，将“爱心服务”融入网点日常工作中，为老年人等特殊客户提供绿色通道，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救包等，为高龄、重病等行动不便的老人提供上门服务，切实做到“我为群众办实事”。同时，实施“一站式”政务服务和金融服务，居民可在家门口的邮储银行网点智能机具上办理政务服务事项，打通便民服务“最后一公里”。呼伦贝尔等分行聚焦老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，提供专属便利化服务，并制作《让老年人与金融欺骗说再见》宣传折页，推动实现更大范围消费公平。

此外，锡林郭勒盟分行还积极参加了当地人民银行组织的警银联动协作交流会，认真学习防范非法集资、电信诈骗等常见金融知识和实际发生的典型案例，有效提升了引导客户预防诈骗的能力。

下一步，内蒙古分行将以此次活动为契机，不断拓展宣传途径，创新宣传方式，持续加强金融消费者权益保障和有关金融法律知识的宣传普及工作。