大自然在岁月的变迁中精心挥毫，将中国地理课本上的各种地貌名词在辽阔的燕赵大地上精心排布，使得这片热土务实低调却也赤诚无双。传承百年邮政的清风，邮储银行河北省分行积极落实国家政策，践行国有大行担当，在发展“银发经济”的浪潮中，持续优化适老化服务，用点滴之力敲响感动之声。

全辖开展营业网点适老化改造

邮储银行河北省分行积极响应国务院办公厅关于优化支付的各项工作指示要求，第一时间推动省人行安排布置的适老化网点改造工作。全面摸排，制定工作方案，分档分类提出改造指标要求，按营业网点建立动态化电子档案，通过现场抽查、非现场检查相结合的方式检验改造结果。

知微见著 小物品大关怀：在营业厅设置便老服务区，配置轮椅、血压仪、大字体数字显示器、放大镜、移动填单台等关怀设施，柜台增配不同度数老花镜，让助老服务“触手可及”。

等候区、无障碍通道的呼叫按钮，让服务“一键到位”

手写小白板，无声的交流让需求更清楚的传递

臻于至善 让服务多一点：实现“主动问询、主动引导、主动服务”，让老年客户充分感受到被关怀、被理解、被尊重。广泛收集老年客户的意见和建议，不断优化和完善“适老化”服务。

多一点感同身受：针对老年人存折、存单使用偏好，通过加强人工柜面服务、加强存折存单自助设备及全程引导辅导等形式，保障老年人服务需要。

多一份理解共情：印制老年人联系卡、适老化工作手册，提升老年客户体验。

让邮储声音在活动宣传中被听到

组织老年客户开展厅堂微沙龙，以喜闻乐见的方式讲解反假币、打击非法集资、防范电信诈骗、消费者权益等金融和法律知识，提高更提升了老年客户金融素养及安全支付意识。

利用节日送温暖，开办主题沙龙，让老年客户有陪伴、有欢乐。

感动的故事从未缺席

“感谢你们啊，解决了我的燃眉之急！”一位客户拉着邯郸市曲周县支行营业部支行长的手说道。

几日前，客户的母亲急需用钱但银行卡密码锁定，本人因出行困难无法到网点办理业务，客户抱着试试看的想法匆忙来到网点，工作人员了解情况后，及时为其提供上门服务，让解燃眉之急的服务延伸到客户家中。

邮储银行河北省分行的适老化服务不止上面的只言片语，也不会停在某个时刻，我行将通过丰富服务细节、加强金融知识普及、优化业务流程等措施，更好的发掘并满足老年人对金融服务方面的需求，守护他们有温度的晚年生活。