今年3.15国际消费者权益日主题为“激发消费活力”，旨在优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。在3·15来临之际，我们推出“金融高管谈服务”系列访谈，一起来看看河北省金融机构在推动金融高质量发展，为消费者提供优质高效金融服务方面有哪些具体举措。

对话人：邮储银行河北省分行党委委员副行长查选军

提问：请您谈谈邮储银行在推动金融高质量发展，为消费者提供优质高效金融服务方面有哪些具体举措？

查行长：邮储银行河北省分行以金融工作的实效打动人心、温暖人心、赢得人心。具体措施有以下几方面：积极服务重大战略重点工作。做服务乡村振兴的主力军，深化农村信用体系建设和农户普遍授信，不断提高农村市场触达能力，全年涉农贷款净增130亿元、结余920亿元。推动普惠金融高质量发展，强化“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，全年普惠型小微企业贷款结余8.86万户、513亿元。

助力城乡居民实现美好生活。加快财富管理体系升级，更好地为客户提供资产保值增值服务，推动网点、客群、储蓄存款等资源禀赋优势转化为财富管理发展优势，实现向“财富管理银行”的蝶变，累计服务个人客户超3000万人。

持续完善消费者权益保护工作体制机制。持续加强消费者权益保护审查，狠抓客户投诉管理，优化消费者权益保护考核，全面提升消费者权益保护工作质效。运用线上线下渠道，开展形式多样的金融知识普及活动5376场次，针对性地帮助重点人群增强金融技能，助力守护好老百姓“钱袋子”。

提问：今年还有哪些发展计划？

查行长：做好老年客户金融服务。打造“安享金晖”老年客户服务品牌，提供养老金账户开立、产品配置、财富规划等“一站式”金融服务，做老年人的贴心银行。提升客户体验。继续深入开展“行长值大堂”主题活动，认真倾听客户声音。沿着数字化客户旅程优化主线，加强立体化客户体验监测，优化线上线下渠道服务。做好消费者权益保护工作。始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重，努力做到“事事有回应，件件有落实”。触达消保宣教“最后一公里”，扎实开展“金融知识进乡村-邮你乡伴”等活动。

提问：3.15之际，请您对消费者说几句话吧。

查行长：站在新起点，邮储银行河北省分行将时刻把消费者的切身利益放在心上，以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验，做金融知识的普及传播者、做产品服务优化的积极推动者。