近年来，邮储银行河北省分行高度重视营业网点客户服务工作，切实履行社会责任，坚守“服务实体经济、用心服务客户”的职责使命，不断优化网点客户服务，打造有温度的银行。

2023年，邮储银行河北省分行为统一营业网点客户服务标准，提升网点员工精神风貌，优化营业网点环境，规范网点员工服务行为，组织开展了“一规范、一标准、一演练、一提升”专项活动，有效推动营业网点客户服务质量优化升级。

一规范：规范网点员工客户服务流程

邮储银行河北省分行为河北省营业网点印制下发服务规范手册500余册，通过网点晨夕会、集中现场培训、网课、上机考试等多种形式，建立严格的客户服务标准。

邮储银行河北省分行从营业大厅环境、网点员工仪容仪表、行为举止、服务语言、电话礼仪、服务纪律等多方面，对网点客户服务流程进行优化，并对特殊客户群体提供差异化服务，体现人文关怀，实现“无障碍、零距离服务”，提升客户服务温度。

一标准：建立网点客户服务环境统一标准

邮储银行河北省分行为河北省营业网点印制下发定置定位标准手册500余册，通过现场跟学、上手实操、网课等多种形式，规范统一网点视觉形象，打造整洁舒适、高效安全的客户服务环境。

邮储银行河北省分行在智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、洽谈活动区、VIP财富中心等区域，对网点客户服务环境进行优化，合理设置客户行进路线，便于客户使用网点设施设备、了解金融产品，营业环境整体设置简洁、便利且有序，有效提升客户的体验感。

一演练：组织网点员工演练服务规范

邮储银行河北省分行组建网点服务内训师队伍，制定服务规范演练通关的统一标准，对员工服务规范开展现场辅导，提升网点客户服务规范度。

邮储银行河北省分行从河北省11个地市及雄安新区各选拔一名网点服务内训师，按照统一服务规范演练内容及通关标准，开展常态化现场演练辅导与验收，演练内容包含网点内外服务环境、设施设备日常巡视与维护，厅堂、柜台服务人员接待客户服务礼仪与规范流程，对客户现场投诉的处理流程，特殊客户群体接待陪伴流程，服务类突发事件应急处理措施等，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，提高服务技能，为客户带来优质体验。

一提升：落实客户服务各项举措

邮储银行河北省分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上，关注营业网点服务客户日常细节，提升服务温度，满足客户对银行服务的需求。

邮储银行河北省分行收集全省优秀服务案例，汇总高品质服务举措，强化网点员工主动服务客户意识，组织网点根据自身实际和客户需求，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面共25项服务内容中，因地制宜、灵活实施，在不同服务场景，自主开发具有本网点特色的服务举措，从细节入手，通过业务陪伴、泊车服务、信息提示、生日惊喜等举措，让网点客户服务更有温度。

此外，邮储银行河北省分行切实履行社会责任，在全省创建推广203个邮爱驿站、24家老年特色服务网点、11家手语特色服务网点。邮爱驿站为环卫工人、快递人员等户外工作者及特殊客户群体提供便民惠民服务，配备休息座椅，提供冷热水、充电设施、医药箱、雨伞、老花镜、洗手液等物品设施，部分网点还设有母婴室、儿童活动区、图书阅览区等特色服务区，已累计服务9800余人次。