——邮储银行沧州市直属支行以客户为中心提升银行服务

邮储银行沧州市直属支行是一个充满朝气和活力的青年集体，现有员工15名，平均年龄33周岁，是一支高素质的精英团队。成立以来，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，赢得了客户的依赖和广泛好评。

微笑服务，合规至上

“我这个钱怎么可能是假的！”日前，邮储银行沧州市直属支行营业厅里，客户的一句怒吼，引起了更多客户的注意。

原来是该支行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经点钞机反复核验，营业主管复验，确定了一张百元假币，并告知客户依照程序收缴假币。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，该支行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。通过沉着冷静、不急不躁的真诚服务态度，该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。

真诚服务，关怀至上

不久前的一日中午，该支行的客户经理在帮客户办理业务时，发现有一位老人坐在营业厅门口的台阶上，她以为老人走累了，歇歇脚，可是忙了一会，发现老人还坐在那。她推门走上前询问，老人东一句西一句的话让她意识到，老人年事已高，意识不清。冬日里的寒意阵阵袭来，客户经理劝说老人进营业厅坐坐，可老人坚持坐在台阶上，她回营业厅取来自己的暖宝给老人取暖，陪在旁边不断询问老人的情况，老人却一直在说40多年前的事情，她耐心倾听，不时问询老人的名字和住址，亲切的话语和微笑让老人逐渐信任了她，和她一起进到营业厅。在和老人的交谈中，客户经理了解到老人是沧县人，一会儿又从书包里拿出存折要取钱，说自己就是来取养老金的。客户经理耐心细致地帮助老人办完业务，看着老人糊涂的样子，实在不放心，经多方联系找到了老人的家庭地址，并和执勤民警沟通，一起把老人平安送回了家，老人的家人对邮储工作人员感激不已。

客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是直属支行全行上下长久以来坚持的柜面服务理念。服务是一种美德，是一种快乐，该行持续做好服务，以心换心同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“爱心网点”，传播更多的正能量。

贴心服务，细心至上

一件件小事，一句句关怀，都体现着邮储银行沧州市直属支行“以客户为中心”的服务理念。日前，一位老人家因病腿脚不便、卧床在家，忘了存折密码，而家人急需这笔钱为老人做后续治疗，支行行长了解这一情况后，跟随老人儿子来到家里现场拍照核实，备妥业务申请授权书，委托其子女代为办理。此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。坚持想客户所想、急客户所急，该行坚持银行服务以客户需求为中心，随需而变。

小网点，有着大作为；小故事，有着大能量。邮储银行沧州市直属支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户金融服务需求，继续精益求精，不断提升服务质量。