“我和老伴儿最喜欢来你们这办业务了！你们的工作人员每次都笑脸相迎、耐心指导，把钱存你们这里我心里踏实。”日前，一位刚刚办理完业务的老奶奶握着邮储银行廊坊市广阳道支行大堂经理的手感激地说。

邮储银行廊坊市广阳道支行是一个朝气蓬勃的网点，网点员工平均年龄30岁，热情的笑脸和青春的朝气是他们的名片，“举手迎，笑相问，礼貌接”是他们的服务准则。近年来，该行强化银行服务见实效，受到客户的广泛好评。

暖心服务换取真情

每月月末是养老金发放的时间，也是邮储银行廊坊市广阳道支行最繁忙的时候。

正值业务高峰期时，一位手拄拐杖的老年客户步履蹒跚地走进营业厅，在大堂经理的引导下，老人在取号机取号排队，得知前面还有20余人排队，老人露出了焦急的神情。大堂经理注意到了这一情况，了解到老人是来给孩子缴交通罚款，但排队时间长、体力不支，大堂经理特意将情况汇报给支行长王月，王月亲自带领老人来到自助设备，指导其完成了缴费。老人非常激动，再三致谢。

“是邮储银行吗？我爸的社保卡取不了钱了，里边有很多钱呢，可是我爸瘫痪在床，去不了银行，这可怎么办？”日前，一位客户焦急地给该行网点打来电话。

在了解具体情况后，该行支行长带上营业员，来到老人家中，上门为老人解决问题。由于老人的社保卡是在外地网点办理的，而且老人不记得原始密码，无法进行密码修改，该行工作人员经再三询问老人后知晓了开户行，并通过层层询问找到了开户行的电话，向开户行询问了老人社保卡的初始密码，成功为老人修改了密码。老人及家属频频道谢：“没想到你们这么大一家银行，能为了我们提供上门服务，真是老百姓的好银行啊！”

拾金不昧，获得称赞

近日，一名客户手捧一张感谢信来到广阳道支行，热泪盈眶地将感谢信交给支行长王月，对支行的服务表示深深的感谢。

据了解，该客户前一阵来广阳道支行办理转账业务，转账后不慎将一个价值不菲的工艺品落在了柜台上，客户离开后，该物品被广阳道支行的大堂经理和保安发现，遂马上将其妥善保管。为了尽快联系到失主，支行员工通过监控录像锁定失主，并查找客户办理业务的单册获得客户联系方式。拨通电话时，客户正在心急如焚地寻找，得知该物被银行人员妥善保管，激动万分，前来取回失物，高度赞扬支行工作人员拾金不昧，服务到位。

尽职尽责，服务大众

每年八九月份是大学新生入学之际，每到这个时候，为了方便来自各地的大学生顺利激活代扣学费银行卡，广阳道支行都会驻扎校园，为学生们激活银行卡。由于学生们要上课和军训，广阳道支行的员工们就利用中午休息时间为学生们办理业务。为了避免让学生们在炎热的天气里等候时间过长，员工们自觉放弃午餐，耐住饥饿和炎热，加班加点办理业务。善解人意的学生们对员工们的敬业精神纷纷点赞，有的同学还会自发地为“哥哥、姐姐们”送去午餐。

广阳道支行尽心服务客户的事情不止一两件。一天中午，广阳道支行来了一位外地口音的老人，后面紧跟着一名戴眼镜的男子，老人面带惊恐显得非常无助，哭哭啼啼地对营业员说：“家里有急事要取钱。”营业员当时就认出了老人，三个月前该老人来网点称来廊坊寻找误入传销组织的儿子，营业员对老人的印象非常深刻。此时，跟在身后的戴眼镜男子不停催促快点取钱，并对支行员工大喊大叫，见此情境，营业员立即意识到老人被勒索或正在遭遇骗局，悄悄汇报给支行安全员后，立即启动应急预案，支行全体人员密切配合，沉着冷静，10分钟后警察赶到将嫌疑人抓获。事后老人激动地称广阳道支行是视客户如家人，尽心尽力的好银行。