为实现对电信诈骗的“精准打击”，打造“最安全的银行”，邮储银行张家口市分行不断提升员工的责任感和业务素质，不给不法分子可乘之机，向群众普及金融知识，提高客户防诈骗能力，用实际行动守住客户的“钱袋子”。

“多亏了你们，要不我的钱真要落到骗子手里了……”这是不久前，该行一网点客户激动地对柜员说。事发当天，一位客户说信用卡已经逾期一个多星期，且最近一个星期一直接到自称“客服”打来的电话催收还款，称如若不还每天再给这位客户的卡涨五百的利息。该行员工凭经验怀疑这是一起诈骗事件，于是稳住客户情绪，详细了解了来龙去脉，通过核对相关信息，发现逾期金额不符，这时客户才恍然大悟。正在这时，自称“客服”的电话又打过来催客户转钱，客户表示银行已经受理，对方听闻挂断了电话，该行成功阻止了一起电信诈骗事件。

据了解，该行以提高消费者满意度为宗旨，主动开展有针对性的金融知识宣传普及活动，回应社会关切，有效处理投诉，提升服务质效，切实保护消费者权益。积极组织辖内各营业网点在营业厅内开展金融知识专题讲座，向金融消费者讲解个人征信、如何打击非法集资和反洗钱等金融业务知识，充分揭示业务风险，增强客户对金融知识的了解，提升客户安全防范能力。

此外，该行以客户为中心，设身处地为客户着想，把客户当家人、当朋友，把最大的便利带给客户。辖内各营业网点紧紧围绕《全国文明城市窗口单位测评标准》规范服务，以客户需求为出发点，不断完善服务设施；以营业网点为服务主阵地，开展各类学雷锋志愿服务及金融知识普及宣传；大力推广智能机具使用，客户等候时间进一步缩短。该行以柜面服务和厅堂服务提升为抓手，对柜面员工服务语言、服务态度进行了严格要求，不断提升网点服务面貌，获得了客户赞誉。