当前，北京全球数字经济标杆城市建设向纵深推进。伴随各类数字技术迭代升级、广泛落地，各行各业劳动形态与服务模式正被深度重塑，这为金融行业提升服务效率、优化供给能力带来新的发展契机。

在数字经济的时代浪潮中，邮储银行北京分行将科技作为金融发展的重要力量。立足城市数字化发展趋势，邮储银行北京分行率先将鸿蒙生态、RPA机器人流程自动化、AI大模型等前沿技术深度嵌入金融业务全链条，全面重塑金融作业模式、革新整体运营体系，以更高效、更智能、更有温度的金融实践，服务首都数字经济发展，推动国有金融机构转型提质、创新发展。

丰富智能化服务矩阵  让贴心服务触手可及

2025年1月，邮储银行北京通州区运河商务区支行正式开业，成为全国首家鸿蒙生态银行网点。这是邮储银行与华为、证通电子共同打造的创新标杆，开启了金融服务与前沿科技深度融合的崭新一页。

如今走进这家网点，客户感受到的第一重变化来自设备。与传统ITM 设备相比，鸿蒙系统的新型智能终端采用简约流线型外观和轻量化材料，搭积木式模块化设计使多台设备之间可实现共享与协同，客户在一台设备上发起操作，可通过软总线技术传输至另一台设备的外设完成，体感流畅、业务办理十分高效。

而更深层的变化发生在金融服务模式本身。依托鸿蒙生态的软总线协同能力，邮储银行北京分行实现了叫号机、手环、平板等多设备互联：客户在叫号机上刷卡排队，系统实时获取用户信息并传输到分布式总线，实现在线排队，此时大堂经理佩戴的鸿蒙手环随即收到推送——客户身份、历史业务偏好、潜在需求一目了然。在进行产品讲解时，鸿蒙分布式特性将营销内容通过划屏流转到大屏上，让客户获得更清晰详尽的专业讲解；需签署文件时，可直接在平板上调起打印机完成打印。

这一整套智能协同、主动感知的服务闭环，正是邮储银行北京分行以数智化革新金融服务的鲜活缩影。近年来，邮储银行北京分行持续拓展数智服务边界，打破物理网点的时空限制，让金融服务触手可及。“云柜数字人”作为邮储银行北京分行的智能服务帮手，可通过智能引导与辅助人工审核，让单笔业务处理效率提升40%，大幅压缩客户等待时间。目前邮储银行北京分行“云柜”年均交易量超13万笔，构建起覆盖首都城乡的金融服务网络。

在专业金融领域，邮储银行的数智化布局同样走在行业前列。在投行业务场景中，AI交易机器人“邮小宝”是市场上首个以主承销商身份亮相的信用债交易机器人，询价交易效率提升95%以上；票据交易机器人“邮小盈”接入邮储银行同业合作平台“邮你同赢”的PC端及App端，实现了票据交易全品种、全流程的智能化覆盖，大幅提升交易执行效率的同时，通过智能风控系统降低了业务风险。

核心系统全面焕新，服务场景智能升级，邮储银行北京分行的数智化变革，始终秉持以人为本的发展理念。立足客户实际需求，邮储银行北京分行把技术创新转化为直观可感的办事便利，让智能化转型始终围绕服务人、便利人、贴近人展开，用科技手段让金融服务更接地气、更贴民心。

数智赋能办公自动化  激活基层服务新动能

如果说鸿蒙生态改变了网点的前台服务场景，那么RPA（机器人流程自动化）则是邮储银行北京分行深耕对内智慧办公、为基层减负的关键抓手。在邮储银行北京分行的数智化布局中，RPA聚焦内部运营痛点，以技术代替重复劳动，打通了中后台办公的效率堵点，释放出更多人力精准反哺前端服务，助力实现内部管理提质与客户体验升级的双向共赢。

“以前每个月都要花大量时间整理各种制度文件，现在RPA机器人自动完成，我可以把精力放在客户服务上。”邮储银行北京分行一位信贷审批人员感慨道。对于信审领域而言，信用审批制度文件来源广泛，涵盖各部门制定的制度、总行下发的培训材料、补充通知、监管周报、常见问题汇编等，这些内容资料分布零散且时效性难以保障。如今，RPA机器人可定期自动下载相关文件，后台通过接口调用大模型平台套件中的OCR文本识别能力，提取文档内容和结构，原本需要信审员耗费数小时甚至数天整理的材料，实现了高效的自动整合与及时更新。

在外部资讯推送场景中，RPA与企业微信的协同进一步打通了信息触达的“最后一公里”。RPA自动抓取外部数据，与行内数据整合后，通过企业微信消息卡片推送至各层级员工，同时在员工工作台生成待办任务。在“看未来”信审技术应用中，RPA+浏览器插件在客户经理进行对公授信申报时智能辅助，提示“看未来”审查分析方法的评价要点，从源头上辅助客户经理完成对授信业务的合规评价。

如今在对内智慧办公赋能方面，邮储银行北京分行已落地60余个RPA机器人场景，涵盖数据提取、电子数据报表加工、页面自动填录、CS架构数据提取加工等多个领域。这些“数字员工”，正在重新定义银行员工的劳动方式。截至2026年4月，邮储银行北京分行重点机关部室和一级支行RPA场景覆盖率达到100%，累计上线RPA场景数量168个，每月节约人工处理时间近3108个小时。

在以技术为基层减负的同时，邮储银行北京分行深知，数智化转型的核心在于人，只有让全体员工具备数智化思维与应用能力，才能让金融科技真正落地生根、发挥实效。自2024年6月起，邮储银行北京分行正式启动金融科技行业研究与每日科普专项工作，以全员科技素养提升为目标，搭建起系统化、常态化的知识普及体系。

邮储银行北京分行组建了4支专项工作队伍，科普范围涵盖量子计算、智驾、低空经济、大语言模型、算力芯片等多个前沿领域，重点解读各领域核心技术原理、发展现状、应用场景，以及相关企业的技术布局与行业影响力。截至报告期末，科普专项工作团队累计发布金融科技科普内容421篇，形成高质量行业研究报告20篇，实现了科技知识全员覆盖、持续渗透。

依托后台办公流程的数智化再造与全员科技素养的系统性提升，邮储银行北京分行不仅让银行内部运营更高效、管理更精细，更让数智化红利持续传导至服务前端，为客户提供更高效、更专业、更优质的金融服务，也为国有大行依托科技赋能实现高质量发展，提供了可借鉴、可推广的实践样本。

数据筑强绿色金融生态  精准助力企业低碳转型

随着数字化转型全面提速，前沿技术与数据要素已成为金融业高质量发展的核心驱动力，更成为串联起金融“五篇大文章”的关键纽带。为顺应行业发展趋势与首都建设要求，邮储银行北京分行依托科技融合实现多领域协同发展，以数智技术为笔，在金融“五篇大文章”中书写着金融助力高质量发展的生动答卷。而绿色金融，正是这幅答卷中浓墨重彩的一笔。

作为践行绿色发展理念的创新实践，“降碳贷”是邮储银行北京分行数智赋能绿色金融的标志性成果。这一创新产品将企业碳账户评级中的“减排效率得分”与贷款利率挂钩，对北京市碳账户评级BB级及以上企业最高给予10BP利率减点，以市场化机制激励企业主动践行低碳发展。凭借差异化的设计理念与落地成效，“降碳贷”入选2025年中国国际服务贸易交易会金融领域“北京服务”优秀案例。

“降碳贷”的落地，背后是一整套数据技术的深度集成。邮储银行北京分行搭建了集企业信息核验、税务数据授权、能源消耗数据采集、智能碳评级于一体的数字化服务平台。通过开放应用程序接口（API）与北京金融大数据平台交互，向税控系统获取授权二维码，精准调取企业信息；运用光学字符识别（OCR）和图像处理等技术，在获得企业授权的前提下自动化识别并结构化提取企业能耗数据，将财务人员从录入工作中解放出来，从源头上减少人为误差；在核心算法层面，采用集成学习算法对行业碳排放基准进行多维度建模，引入NLP技术对定性指标进行量化处理，自动生成企业碳评级报告，改善传统人工碳核算耗时久、评级标准不统一、误差率偏高的问题。

这套“碳账户评级—信贷审批—利率优惠”全流程闭环体系，已取得良好成效。截至2025年末，邮储银行北京分行已完成190余户企业碳核算，贷款金额近7亿元，并生成《碳评级报告》。碳核算成果不仅应用于“降碳贷”利率审批，还与普惠业务深度绑定，进一步拓宽绿色服务覆盖面，让更多企业享受到绿色金融创新带来的实惠。

科技赋能，劳动焕新。从前台网点智能升级，到中后台办公流程自动化，再到大数据赋能绿色金融创新，邮储银行北京分行的一系列数字化创新实践，深度契合城市高质量发展需求，也让金融劳动更有价值、让金融服务更有温度。未来，邮储银行北京分行将持续深耕科技融合应用，稳步推进业务革新与运营升级，以科技之力赋能实体经济，持续推动金融服务提质增效，为首都数字经济高质量发展贡献力量。