随着金融科技发展和社会进步，金融产品与服务日益多元，非法代理退保理赔、银行卡境外盗刷、职业背债人等金融乱象频发，给金融消费者权益保护工作带来诸多挑战。在第四十四个“3·15”国际消费者权益日来临之际，邮储银行北京分行开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，助力社会公众提升金融素养，切实保护广大消费者的合法权益，将消费者权益保护融入服务与场景，用初心与行动绘就“金融为民”的温暖画卷。

穿梭大街小巷，守护金融权益

据了解，2026年3月5日至3月18日，邮储银行北京分行开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示防线，通过公益宣传，力争营造清朗有序的金融市场环境：一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现邮储银行利用数字化、科技化手段，精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

来到邮储银行北京亦庄直属营业部，“亦庄支行开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”的红色条幅就映入眼帘。电子屏幕和自助机具滚动播放绿色的“3·15”活动海报，公众教育服务区摆放着特制的折页，详细讲解金融消费者八项基本权利，液晶电视则循环播放着防范非法集资的公益宣传片……活动期间，邮储银行北京分行组织辖内五百余家营业网点，做好厅堂布置，在网点悬挂条幅，展示海报、口号、折页，播放公益宣传片。工作人员利用客户等候办理业务的间隙，开展金融小常识宣讲，并结合妇女节特色设置互动答疑，解答存款保险、个人信息保护等方面疑问，让消费者在节日中学习金融常识。网点内常年设有公众教育服务区，并公示投诉电话及投诉流程图，方便消费者享受金融服务，切实保障其知情权与依法求偿权。

运用自身营业网点广布城乡各处的优势，邮储银行北京分行将专业的金融知识与传统文化、日常出行等深度结合，借助学雷锋日、妇女节等节日契机，组织开展形式多样、内容丰富、各具特色的“五进入”户外宣传活动，走进社区、校园、乡村、企业、商圈，让金融知识融入消费者的日常生活。

发力普惠服务，解决民生难题

普惠服务的温度，往往体现在那些最难触及的角落。邮储银行北京分行持续推动金融服务下沉、前移、延伸，帮助“一老一小一残”等重点群体跨越“数字鸿沟”，让金融的暖意真正走进千家万户。

在适老化和无障碍服务领域，邮储银行北京分行长期承担北京市养老金代发任务，营业网点不仅设置了无障碍通道、安装了紧急呼叫铃，还配备了老花镜、放大镜、轮椅等助老助残设施，并设立了老年人、残障人士专属的绿色爱心窗口。此外，通过“邮爱驿站”，为老人提供歇脚、饮水、充电等贴心便民服务，让老年人每月到网点支取养老金更加便捷。对于有行动不便、无法亲临网点等特殊情况的客户，邮储银行北京分行支持电话预约延伸服务，工作人员双人上门为客户办理开户、密码重置、信息更新等业务，让“最后一公里”变成“零距离”。金融服务不再仅仅是隔着柜台的等待，而是化作了走进家门、温暖心坎的贴心守护。

在服务亲子家庭方面，邮储银行北京分行同样用心、用情。网点内会不定期举办“小小银行家”体验活动，让孩子们在游戏中学会识别人民币、管理零花钱；而在厅堂里，工作人员则耐心地手把手教老人将手机银行调整至大字版，以便老年人后续操作。在邮储银行北京望京街支行，一则为跨国家庭办理三代社保卡的实例，成为暖心服务的生动注脚。2026年初，一位姥爷带着孙女来到望京街支行申办三代社保卡。因为其孙女在境外出生，实为外籍人士，无法网上申办三代社保卡，只能现场即时制卡。面对这种情况，工作人员为客户开辟延伸服务绿色通道，远程连线孩子远在海外务工的母亲，顺利办理延伸服务（视频核实）业务。核实孩子监护人相关证件与授权书无误后，三代社保卡制卡机现场制卡，成功为孩子办理三代社保卡，为其后续就医提供便利。

在数字化转型的浪潮中，邮储银行北京分行坚持传统服务与智能创新并行：手机银行APP不断迭代升级，推出大字版界面，字体图标更大更清晰，操作流程更简化；同时支持语音辅助功能，用户开启手机旁白模式后，人脸识别、功能图标、返回删除等关键操作均有语音提示，助力视障群体独立完成线上业务办理。线上、线下融合贯通，让不同消费者都能找到适合自己的服务方式。

从适老化改造到无障碍服务，从金融服务上门办理到金融知识面对面宣传，邮储银行北京分行用一项项“微举措”托举起群众的“大需求”。未来，邮储银行北京分行将持续完善金融消费者权益保护体系，推动传统服务与智能创新深度融合，让金融的阳光照亮每一个角落。