作为北京地区拥有企业退休养老金客户最多的银行，邮储北京分行多年坚持“普之城乡，惠之于民”的普惠金融政策，优化日常服务，不断满足老年客户和残障人士的金融需求，用实实在在的举措为困难群体提供最贴心的金融服务。

在养老金代发业务过程中，对于残障老人来说，出行不便成为领取养老金的一大难题。对于这些特殊群体，邮储银行北京分行提供更直接、更便捷的金融服务，制定了《特殊客户群体延伸服务实施细则》，优化业务办理规则、上门服务流程，明确各支行在风险可控的前提下，切实做好特殊客户群体上门服务工作。

每月15日，是邮储银行为老年客户发放当月养老金的第一天，也是网点最繁忙的一天。为了应对发放养老金当天的忙碌，邮储银行延庆支行都会全员到岗，所有窗口全部开放，一部分老人还在工作人员的引导帮助下从自动柜员机上取出了自己的养老金。同时，该行直属营业部的两名员工会清点出一批人民币，并按不同金额分别装入一个个小口袋里。上午10点，延庆支行员工张山福和蒋妍来到延庆区益寿苑老年公寓，为这里的残障老人送上当月的养老金。“邮储银行的几位同志每月都会把养老金送到手上，还帮我们缴水费、电费，把大票子换成零钱，方便我们平常使用。”失明老人温海云是延庆县福利厂的退休工人，在她看来，邮储银行的员工像家人一样亲切。

据了解，像温阿姨这样的残障老人，在延庆福利厂还有很多，这些盲、聋、哑的残障老人们，子女长期不在身边，存取款对于他们极为不便。2000年，邮储银行延庆支行对代发户中的残障老人进行逐一统计、筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点统计对象，最终延庆福利厂的14位老人成为延庆支行上门送款的服务对象。为了确保上门送款的可靠性和规范性，邮储银行延庆支行还与福利厂签订了《上门送发养老金协议》，由延庆支行代为这些老人保管存折，每月15日将养老金如数取出并送款上门，让每位老人享受放心服务。

21年来，不管网点工作多么繁忙，不管天气是烈日炎炎还是雨雪交加，邮储银行延庆支行的工作人员都会有条不紊、及时准确地把养老金送到每位残障老人的手上。由于管理精细，至今没有出现过一笔多钱、少钱的情况。“为进一步帮助这些残障老人解决生活上的困难，在获得授权的前提下，我们把服务尽量做细。”邮储延庆支行相关负责人介绍说，送款团队会将盲人客户的养老金按金额大小分别装入不同口袋交给他们，还会按照老人的要求帮助他们办理存款、代缴电话费、水电费等业务。

据了解，目前邮储银行北京分行60岁以上（含）的老年客户达334万户，老年客群已成为该行重要的服务客群。为保证老年客群在营业网点通行便利，邮储银行北京分行在有条件的营业网点铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃或帮扶电话，以便第一时间为老年客户提供帮扶服务，同时，为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品，处处呈现人性化服务。

邮储银行北京香山支行服务范围覆盖5家敬老院及1家橡胶福利工厂，老年客户及特殊客户群体较多，每个月都有数百位老人来此领取养老金，其中很多人都是残障人士。为做好特殊客户群体的金融服务，该行主动联系专业手语老师，全行员工利用休息时间一起学习手语，新入职员工要先学会手语服务再上岗，大堂经理和柜员均能用手语与有听力障碍的客户进行基本沟通，做到无障碍交流，被大家称为“手语支行”。

  
邮储银行北京香山支行新入职员工学习手语