近日，中共北京市委宣传部组织“特殊公共服务项目宣传报道”，邮储银行北京香山支行“手语”特色服务再获关注，列入报道选题。4月13日，中央电视台法语频道、北京广播电台、北京广播电视台、北京日报、新京报、北京青年报多家媒体记者走进香山支行，围绕香山支行手语服务开展调研采访。

香山支行位于香山公园山脚下，地方不大，责任不小——网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，有300多名视力、听力障碍人士。作为这片地区仅有的两家银行网点之一，香山支行承担着为附近老年客群和障碍人士客群代发养老金的工作。为切实做好服务工作，香山支行把精准服务的目标瞄准在这批特殊客户群体，努力争做特殊群体客户的贴心银行，不断改进服务质量，形成了以“手语”服务为特点的特色服务模式。

该行员工在自学手语基础上，主动联系专业手语师傅学习手语，总结出手语服务“六步法”；将盲道铺进营业厅，为有视力障碍的客户提供便利，成为系统内唯一一家将盲道铺进营业厅的银行；设置了特殊客户服务专线，为客户提供一对一贴心服务；不断升级特色服务，率先启用带有盲文的密码器，配备了带有指纹识别功能的ITM设备，实现语音提示、自助存取款，让特殊客户享受到与普通客户一样的自助金融服务；党建引领，走进周边福利院，常态化组织开展防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座，同时开展慰问等志愿服务活动，致力于把金质服务送到每一位客户身边。

贴心、便捷、专业的特色金融服务，得到了社会各界的广泛好评。连续两次被评为北京市银行业“特色服务示范单位”，2020年被香山街道残联授予“扶残助残志愿团队”称号。先后多次获得“服务特色网点”“经营优胜团队”“优秀志愿服务团队”等先进荣誉，支行长刘玉萍获得“优秀管理者”“优秀党务工作者”“四优共产党员”等荣誉。