一元复始，万象更新。邮储银行北京分行作为国有大行，一直以来坚决落实党中央、国务院及监管部门的决策部署，主动履行社会责任，以点多面广的优势，为广大消费者提供“普惠金融”；以实际行动守护居民的“钱袋子”，为广大消费者提供“安全金融”；以便捷、有温度的服务，为广大消费者提供“满意金融”。

2021年伊始，在庆元旦、迎春节这个特殊节点，邮储银行北京分行组织开展“过个安全年”金融知识宣传教育活动，在寒冷的冬日为消费者送去一份疫情防控的健康提醒，帮助消费者提升金融素养和风险意识，营造保护消费者合法权益的浓郁氛围。

送出打非防骗“小贴士”

为元旦消费安全保驾护航

今年以来，邮储银行北京分行致力于防范非法金融活动，保护金融消费者的财产安全权、知情权和受教育权，通过抖音和微信公众号等平台打造线上“金融知识大讲堂”，满足金融消费者在疫情期间足不出户获取金融知识和金融服务的需求。据统计，2020年，邮储银行北京分行开展各类金融知识宣传教育活动共计632次，受众客户量100万余人次，为消费者的“钱袋子”保驾护航。

2020年12月26日，邮储银行北京分行参与北京城市广播《财富风向标》节目，通过广播电台为广大听众送去金融安全提示。节目中，邮储银行北京分行工作人员为广大消费者讲解如何辨别非法集资、电信诈骗等非法金融活动，并传授保护资金安全的小妙招，切实守护百姓的“钱袋子”。

邮储银行北京分行工作人员一方面向听众们介绍了创业加盟返利、消费返利等典型的非法集资陷阱及银行卡、个人网上银行、个人信息买卖的危害，另一方面通过讲述“扫描陌生人二维码导致财产损失”的案例，讲解“收款二维码”与“付款二维码”的区别，并提醒广大听众：移动支付需注意“三不”“三核对”，即不扫描来源不明的二维码、不泄露个人二维码信息、不通过二维码支付进行大额交易，核对付款二维码和收款二维码、核对帐户名称与商家是否一致、核对输入金额是否正确。同时，通过节目，邮储银行北京分行向广大听众普及了安全用卡知识，注意“三个不能、三个审慎”。“三个不能”：一是不能出租、出借或买卖个人银行卡、身份证、电子银行认证介质等，二是不能向他人随意透露银行卡号、账户密码、有效期、安全码、身份证号、短信验证码等重要信息，三是不能随意丢弃业务单据、ATM凭条、信用卡对账单和刷卡单据等交易凭证。“三个审慎”：一是审慎下载安装App或在第三方办理业务，仔细阅读相关协议和合同条款，留意它索取的授权权限；二是审慎填写个人信息，避免重要信息被过度搜集或非法使用；三是审慎提供身份证复印件，以防被人挪作他用，必须提供时要注明用途。

金融陷阱花样繁多、层出不穷，消费者也难免陷入真假难辨的圈套里。那怎样才能擦亮双眼，准确识别非法金融活动，守住“钱袋子”？邮储银行北京分行消费者权益工作相关负责人给出三点提示：“一是做人要‘保守’，保护个人信息，守住钱袋子；二是遇事要‘低调’，提防电信诈骗，调查投资真相；三是头脑要‘精明’，精选正规金融机构，明白金融产品本质。”

启动质效提升计划

让京城百姓“过个安全年”

2021年，邮储银行北京分行将继续推动金融消费者权益保护工作“质效提升计划”，通过“补短板、优机制、固根基、争上游”，健全消费者权益保护工作管理机制，全面深化公众宣传教育，重点加强投诉监督管理，不断提升消费者满意度，保护首都地区金融消费者的合法权益，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。

   一是发展普惠金融，持续提升客户体验。2021年，邮储银行北京分行将持续推进普惠金融工作，聚焦“六稳”“六保”，助力复工复产。通过差异化实施小微企业贷款定价，积极发展首贷、加快推进续贷，加大对民俗旅游及富民乡村产业的信贷支持，鼓励、引导个体工商户和小微企业主积极吸纳贫困户就业等举措，将“六稳六保”政策落到实处。同时，邮储银行北京分行制定老年客群综合服务实施方案，通过建立疫情防控登记绿色通道、柜面业务绿色通道、咨询及投诉处理绿色通道等举措，不断提高自身的服务水平，提升老年客群的金融服务获得感。

二是加强投诉管理，从源头化解风险。邮储银行北京分行将持续优化投诉处置机制，通过实施“7*24”小时消保服务，加强投诉登记、处理、回访、核查和分析，积极探索与优化金融纠纷多元化解机制，开展案例通报、强化通报和责任追究等多项举措，强化投诉的全生命周期管理，形成各投诉渠道有机衔接、协调联动的投诉化解机制；同时深挖服务及产品流程存在的痛点，不断为广大消费者提供更优质的产品与服务。