——大兴区支行党总支

2020年的春节作为故事时间线的起点，对大兴区支行的每一位同志来说，都开启了一段必将刻入生命年轮中的激情岁月。作为银行人，为了客户能够享受到不间断的金融服务，越是春节，越是忙碌，春节无休是常态。然而2020年的春节，与以往有着很大的不同。在为源源不断的客户提供金融服务的同时银行人还要与肆虐的新冠病毒作斗争。新年伊始，新冠肺炎疫情在湖北武汉爆发，进而蔓延向全国，一瞬间揪起了全国人民的心。

“把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，在其位谋其政，在其职尽其责，主动担当、积极作为”。总书记的叮嘱言犹在耳。

与时间竞速，与疫情赛跑，在疫情爆发的第一时间，大兴区支行党总支闻令而动，坚决贯彻落实分行党委部署安排，第一时间成立疫情防控领导小组，制定应急预案，积极联络各方储备防疫物资，全力投入疫情防控工作当中。

旗帜鲜明，应者云集。支行党总支发出让党旗在防控疫情第一线高高飘扬致大兴区支行各党支部、全体党员的倡议书，仅一天时间就组建了支行党员先锋队、志愿服务队、舆论宣传队和后勤保障队4个专项工作组，制定“责任清单”各司其职，分工协作，一手抓疫情防控，一手抓经营生产。党员干部第一时间回到工作岗位，深入一线。

大兴区支行党总支始终坚持“以人为本”，将客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位。为将病毒挡在“门外”，根据总分行要求，大兴区支行各网点迅速落实防疫措施，建立完善疫情防控防线，采取“进门登记测体温”“一客一消毒”等办法，保障网点安全运营，为客户提供安全的服务环境。为切实落实好对员工的关爱工作，除多渠道采购发放口罩、酒精、消毒液、护目镜等防护物资外，还积极加强职工心理和情绪疏导，向职工普及科学防护知识和技能。在不影响支行正常生产经营的前提下，鼓励员工灵活办公形式、合理安排上下班次；为一线员工及支行机关增配微波炉，并通过征求意见为全行员工购买加热餐盒，防止员工通过外卖途径感染风险。

在疫情防控的严峻形势下，怎么样安全、高效、平稳地做好疫情爆发后第一次养老金发放工作成为对大兴区支行的大考。既要办好养老金这一惠民业务，又要坚决降低交叉感染的风险。到底应该怎么办呢？通过联系金融办全力协调区内电视台媒体资源、区公安局内保大队、区人力资源和社会保障局、区内各街道办事处开展现场指导和社区提示，号召养老金期间错峰办理业务，减少人员密集集中。在一系列迅速有力的措施下，疫情期间，大兴区支行顺利完成区域内5.7万人次，26亿养老金的发放工作，得到了社会的高度认可。

疫情发生后，实体经济也受到了严重冲击，为“抗疫情”“保民生”“稳经济”，大兴区支行始终坚持以服务抗疫企业为中心，帮助企业在疫情中共度难关。第一时间将监管部门支持防疫相关行业和重点客户的政策传达到全体人员，抓好对口罩、消毒液、物流运输、药品和医疗设备生产、民生保障等行业客户的支持，疫情期间调研、走访客户47户，线上为160户客户提供金融服务咨询与方案。

疫情期间，支行各岗位人员坚持做好“送温情”“送政策”“送服务”的三送工作，将市场动态、政府部门权威信息、防疫提示、我行最新政策、“绿色通道”服务等信息传递给企业客户，让客户感受到邮储银行第一时间提供的各种温情服务。

为了能对客户需求做出快速反应，在这个特殊时期，大兴区支行的每位员工都在自己的人生中书写了一段咬紧牙关的坚守与奉献。

在战疫期间，医生是冲在一线的战士，能为他们分忧解难是也是银行的一份责任。在一次客户回访过程中，客户经理孙春艳了解到她的一位客户，是某医院医生，且即将奔赴武汉“火神山医院”进行医疗支援。因为此行医疗支援在三个月左右，所以在与客户沟通中，客户表示希望在出发前能将新购置房产的房本拿到手。得知这一消息后，直属营业部立即与支行相关部门取得联系，各部门齐心协力共同加急，在手续齐全的情况下领取房本并驱车30余公里将房本送到客户手中。

在疫情稍有缓解时，响应国家政策，进一步帮助企业复工复产，更是我们应尽之责。在一次电话回访时，客户经理王志强、张磊得知某企业老客户由于疫情影响无法复工复产，应收账款无法及时收回，导致还款资金紧张。为此，二人在第一时间向客户详细介绍邮储银行北京分行的专项金融服务方案，采取以电子材料收取和视频签约申请形式进行无还本续贷业务的受理工作，第一时间与分行沟通业务上报与审批流程。在分行的指导下，连夜加班加点撰写调查报告进行材料整理，以最短的时间和最高效的工作效率，按照分行绿色通道处理流程，48小时内解决了客户的燃眉之急。

端午假期期间，新发地市场疫情防控形势反弹，支行党员以大局为重、不顾安危，支援西红门政府组织的全民核酸检测重任，并积极捐赠防疫物资，确保疫情防控形势缓和。

像这样的故事，在大兴区支行还有很多。支行员工遇到特殊情况敏捷反应、主动担当、精准施策，对生产经营遇到困难的小微企业伸出援手，与客户同舟共济，共渡难关，让客户眼泛泪花。当客户在电话中向员工表达感谢的时候，大兴区支行的员工们会说：“我们主动对接中小企业，开通绿色通道，缓解小微企业在疫情期间的流动性问题，不应当只是锦上添花，更应该在雪中送炭，这才是我们的价值所在”。

当前，新冠肺炎疫情防控形势依然复杂严峻，大兴区支行将始终坚持常态化疫情防控，将伟大的抗疫精神，转化为经营发展的动力，坚持疫情防控与经营发展两手抓、两手硬，为北京分行高质量发展贡献大兴力量！