邮储银行远程银行服务全面升温，充分发挥远程渠道服务优势，在传统客服的基础上，创新非接触金融服务方式，上线远程“视频客服”，以“面对面”视频形式，为客户打造了“高效直达、非接触”的一站式客户服务，大大简化服务流程，提升服务质量，服务触手可及。

“面对面”视频客服业务：客户通过手机银行视频客服发起与远程坐席的音、视频通话，由远程坐席在线提供咨询解答、手机银行交易菜单推荐等服务项目。

综合查询类：支持账户信息查询、开户行、大额存单信息查询等综合查询类服务。

手机银行菜单推荐：支持远程坐席发送手机银行菜单推荐，客户通过点击推荐的链接跳转手机银行交易，在通话中获得操作指导。

“面对面”远程视频服务，架起了无障碍沟通的便捷桥梁，打造快捷、便利、个性化的，金融服务体验，让服务触手可及，暖心·无微不至与此同时，邮储银行远程银行中心进一步针对老年客户、听障人士的实际需求，推出了手机银行大字版视频客服和手语客服。实施适老化改造，在保持60岁以上老年客户拨打95580直接享用，“尊老专线”基础上于手机银行大字版推出视频客服，提供“面对面”视频服务咨询解答，页面阅读更友好，操作更便捷，同时，作为服务窗口远程银行中心视频客服，提供手语视频服务，打破沟通壁垒，跨过顾虑与障碍，为听障人士带去“无声的温暖”，让暖心无微不至，邮储银行远程银行中心，视频客服全新上线，功能新定制，温暖更加倍，让金融服务真正听见、看见、洞见，未来，远程银行中心在科技赋，能中扩展远程银行服务客户能力。提升客户视频交互体验。实现全渠道“零接触”的金融服务。同时进一步拓展视频客服服务场景，扩展交易办理类服务：电子银行类，如修改电话银行、手机银行限额；短信业务类，如短信业务开通（支持一绑多）、短信通知手机号码变更和关闭小额交易免发短信提醒等，更多服务，敬请期待。