“原以为办理业务要排队许久，没想到在智能柜员机上几分钟就完成了，机器人还帮我讲解手机银行转账操作，太方便了！” 近日，市民王女士来到邮储银行沈阳市大东区支行办理业务，亲身体验网点数字化升级带来的便捷服务。作为邮储银行辽宁省分行首批数字金融试点网点，大东区支行以智能化设备为抓手、厅堂服务为纽带、客户体验为核心，走出传统网点向数字银行转型的特色路径，用科技力量持续提升金融服务品质。

走进大东区支行，智能引导机器人正式“上岗”，成为厅堂服务的新帮手。客户进门即可通过语音交互，享受业务咨询、网点导航、金融产品介绍等一站式服务。网点同步配齐智能柜员机（ITM）、移动展业设备，推动高频柜面业务向自助渠道迁移，客户平均等候时间缩短近六成，实现业务办理提质增效。

依托厅堂引导与电子大屏宣传，该行让数字金融服务“看得见、摸得着”。网点设置电子宣传大屏，循环播放数字金融宣教素材，内容涵盖手机银行功能演示、反诈知识科普、普惠金融介绍等。不少等候业务的客户驻足观看，在潜移默化中熟悉线上金融工具，有效提升对手机银行等数字化服务的认知与接受度。

作为邮储银行辽宁省分行数字金融转型的试点机构，大东区支行兼顾硬件升级与服务转型，同步做好宣传引导与员工能力赋能，搭建起“设备+人员+场景”三位一体数字金融推广体系。该行坚持科技向善，兼顾便捷性与适老化服务，引导客户自愿选择线上金融渠道，让数字化金融服务既有速度，更有温度。

未来，邮储银行辽宁省分行将持续深化数字金融建设，不断优化智慧厅堂服务场景，推动线上线下服务深度融合，以数字化转型赋能普惠金融，为广大群众提供更加高效、安全、贴心的金融服务。