在邮储银行辽宁本溪市体育路支行，听障人士张先生办完业务后没有离开，他伸出大拇指，冲柜员和大堂经理点点头，随后写下了一张纸条：“非常感谢你们的微笑和耐心，感谢善良的邮储人。”当天，大堂经理通过简单的手语和手写板了解情况后，全程陪同他成功办理重置密码并取款。

这只是邮储银行辽宁分行贴心服务的一个缩影。今年以来，为贯彻“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上，邮储银行辽宁分行大力推动营业网点“感动服务”举措落地，着力为客户提供超预期的服务体验，打造感动客户的优质服务口碑，展现邮储银行有温度的金融服务品牌形象。

“我要给我妈开张卡，可她人在国外，现在回不来，怎么办啊？”客户王女士急匆匆来到邮储银行铁岭市新区支行窗口。经过柜员仔细询问，王女士要为在国外的母亲开一张银行卡用于办理退休金领取。情况复杂，时间紧急。营业主管杜丽娜第一感觉是这个业务不好办，她开始思索怎样让客户少跑路尽早办完。

杜丽娜首先让柜员查询了客户名下账户数量，同时提醒客户咨询社保局是否需要直接开立社保卡。随后，杜丽娜与柜员将客户需要与社保沟通的问题都清楚地告知后，给客户留存了网点电话，方便后续沟通。客户离开后，营业主管与上级管理员沟通后，按照《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》规定，敲定通过视频方式进行核实。没过几天，王女士第二次来到网点时，顺利完成开户办理。

邮储银行辽宁省分行相关负责人表示，从认真落实规范化服务，到为客户提供“感动服务”，充分体现了邮储银行辽宁省分行服务水平的不断提升。未来，邮储银行辽宁分行将不断丰富服务内涵和外延，用行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。