12月22日，辽宁省分行在省分行七楼礼堂开展消费者权益保护专题培训。此次培训采取现场培训和视频培训相结合的形式。省、市分行与代理金融机构共计1139人参加培训，培训人员覆盖中高级管理人员、基层业务人员。

此次培训特聘请中国人民银行沈阳分行白地老师，围绕新发展阶段金融消费者权益保护工作形势及要点、投诉管理工作实践、消保监管考评要点、营销宣传合规管理规定、消保审查工作要点、金融知识宣传工作开展及组织要点等方面进行授课。

邵铭伟副总经理对下步工作提出四方面要求：一要全力做好收官工作。消保考评与经营绩效息息相关，要高度重视，避免出现应付、推诿等现象。二要高度关注敏感问题投诉的办理效率和质量。要创新务实的处理监管转办投诉，探索运用投诉多元化解机制。三要认真学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），落实好营销宣传和个人信息保护等方面的要求。四要全面落实代理保险检查。11月下旬，省分行联合省邮政公司对三家机构、70多个网点进行了全面检查。要做好问题的整改问责，其他机构也要全面自查、自纠、自改，坚决遏制保险投诉上升势头，为代销业务发展营造健康环境。

培训后，参培人员全部参加考试，平均分数90.77分。其中，自营平均90.93分，代理平均87.5分。通过开展消保专项培训和考试，全体参培人员进一步了解了监管政策的变化，以及消保工作的要点，提升了消费者权益保护的意识和能力。