近年来，数字化、智能化已成为金融行业发展的大趋势，但如今的智能化却成为老年人等特殊群体的“一道坎”，为了进一步推动解决特殊客户群体在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能化服务创新并行，邮储银行伊春市分行多措并举，为特殊群体提供便利的金融服务。

提供便利的服务设施

在邮储银行伊春市分行的网点内，客户等候区设置“爱心座椅”，为老年人等特殊群体客户配备老花镜、报刊、听障人士爱心卡等各类网点服务设施及物品，为客户提供温馨的休息等候环境；为行动不便的老年人提供无障碍通道，进一步提升适老化便民服务水平。

营业厅外，各个网点均设置“无障碍坡道”，为行动不便的特殊人群进出提供便利，在网点内公示求助电话，使特殊人群在需要帮助时，能够第一时间联系到工作人员。

提供有温度的金融服务

“我哥哥生病住院，现在急需用钱，密码又被我输错了，这可怎么办啊？”近日，一位中年男士急匆匆赶到邮储银行嘉荫县支行办理取款业务，但是连续三次密码均输入错误，客户显得十分焦急，经网点工作人员了解，该客户为伊春市嘉荫县市民毛先生，取款账户为其哥哥所有，其哥哥又多年瘫痪在床、意识不清，现病情突然严重、生命垂危，目前正在嘉荫县医院治疗，急需支付医药费。

工作人员在了解情况后，第一时间按照特殊客户无法本人亲自办理的处理流程进行登记，安排两名工作人员带领毛先生驱车前往医院核实情况并与其哥哥拍照留证，指导毛先生前往社区办理相关证明手续，又到网点顺利代办了密码重置及取款业务，成功解锁“救命钱”。业务办理完毕，工作人员又开车将毛先生送回医院。“真的特别感谢你们，为我哥这事跑了好几趟，邮储银行的服务太到位了！”毛先生连连向工作人员道谢。

从细微处入手，在服务上用心，为特殊群体开通绿色通道，满足其“特殊”金融需求，扎实为每一位“特殊”客户提供“有温度”的金融服务，

提供安全的金融服务

近年来“以房养老”“政策补贴”“金融投资”等金融诈骗手段层出不穷，老年客户成为了骗子的主要目标。如何让老年人熟悉金融安全知识，防范诈骗，成为银行业面临的重要课题。

由于大多年轻人都外出打工，伊春市地区老年人居多，为更好的帮助“银发族”掌握必要的金融知识和防范金融诈骗技能，该行不仅在每年3·15金融消费者权益保护日、反电信网络诈骗宣传月等活动期间开展重点专项宣传，在日常工作中也在持续开展常规宣传。为防止老年客户上当受骗，邮储银行伊春市分行经常组织金融知识普及宣传，为他们讲解相关电信诈骗案例及诈骗手段，提醒他们要时刻提高警惕，在网络上进行钱款交易时切不可把密码、验证码等重要信息告知他人。此外，在日常工作中，邮储银行伊春市分行网点工作人员始终保值高度警惕，提醒转账客户不要向陌生人转账，发现疑似电信诈骗的苗头，第一时间与客户沟通确认，及时阻止，确保客户资金安全。

邮储银行伊春市分行将切实维护好、保障好残障人士群体和老年群体的金融消费权益，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，让其享受温暖、安全、便捷的金融服务。