邮储银行鹤岗分行始终秉承笃诚守信的原则，尊重关怀特殊消费者，努力践行社会责任，奉献社会，坚持把服务好特殊客户群体作为日常重要工作之一，积极为老弱病残孕等特殊群体提供暖心服务。

近日，邮储银行峻德支行迎来一位特殊的客户。一位老大爷手拄双拐走进网点，大堂经理张舒茜看到及时上前搀扶老人进入贵宾室后，询问老大爷需要办理什么业务。通过老大爷焦急的描述了解到，老大爷名叫刘百顺，今年70多岁，其爱人瘫痪在床。由于家庭经济收入原因，其爱人需要办理第三代医保卡进行经济补助，由于瘫痪在床无法亲自来银行办理，救助补贴迟迟拿不到，无法为其爱人及时治疗，所以十分着急。了解到刘大爷的困难后，大堂经理提出可以为其进行上门服务，刘大爷十分激动，详细询问需要准备的材料后离去。

按约定时间到达刘大爷家后，刘大爷局促的表示老人因身体原因可能配合比较困难，只能辛苦工作人员想想办法，该行工作人员核实情况后，提出可以让其儿子代理来网点进行办理社保卡，刘大爷表示万分感谢。次日，刘大爷儿子到网点进行了业务办理，刘大爷顺利拿到了第三代医保卡。

“每次办业务都能体会到邮储银行服务人员的耐心与热情，遇到不懂的事情都会来这问问，无论大事小情，每次都会耐心解释。” 老大爷说到。

银行服务无小事，真情服务暖人心，邮储银行鹤岗市分行将坚持“服务源自真情”的服务理念，为客户提供暖心周到的金融服务，让特殊群体客户享受到特殊的温暖服务，不断超越客户预期，满足客户需求，为客户扎扎实实做好每一件事，让客户高兴而来，满意而归。