近年来，数字化、智能化已成为金融行业发展的大趋势，但如今的智能化却成为残障人士和老年人等特殊群体的一道门坎，为进一步推动解决特殊客户群体在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，邮储银行伊春市分行多措并举，为特殊群体提供金融便利。

完善便民服务设施

邮储银行伊春市分行在网点的客户等候区设置“爱心座椅”，为老年人等特殊群体客户配备老花镜、报刊、听障人士爱心卡等各类网点服务设施及物品，为客户提供温馨的休息等候环境；为行动不便的老年人提供无障碍通道，进一步提升适老化便民服务水平。

积极提供上门服务

邮储银行伊春市分行辖内支行长多次带领网点人员为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务，满足老年人足不出户的金融服务需求，通过走访商户向居民讲解有关用卡安全、保护个人信息安全，ATM和网上银行的安全使用、如何选择理财产品等宣传材料，并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示，普及个人信息防泄漏的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄漏后的维权途径。

开展金融防诈骗宣传工作

近些年来，“以房养老”“政策补贴”“金融投资”等金融诈骗手段层出不穷。辖内各支行对网点到访用户用通俗易懂的宣传话术讲解金融知识，尤其是针对老年客户，提醒他们要时刻提高警惕，合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，讲解相关电信诈骗案例及诈骗手段，呼吁金融消费者在网络上进行钱款交易时切不可把密码、验证码等重要信息告知他人。牢固树立安全观念，常备警惕之心，不贪图蝇头小利，提高警惕，防范电信网络诈骗，并提醒消费者提升风险防范意识和依法维权能力，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动。

让残障人士享受无障碍金融服务

各个网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利，公示求助电话，使特殊人群在需要帮助时，能够第一时间联系到网点工作人员。

随着特殊群体对金融服务的需求日益增加，拥有平等的金融服务也是他们共同的呼声。为满足特殊人群日益增长的金融服务需求，邮储银行伊春市分行将切实维护好、保障好残障人士群体的金融消费权益，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，让其享受与普通人同等便捷的金融服务。