近日，杨女士母女来到邮储银行邛崃市火井支行办理转账业务，细心的银行工作人员在询问转账原因时发现客户言辞闪烁，判定客户可能遇到了电信诈骗，及时机智阻止，帮助客户避免了14万元资金损失。

杨女士是邮储银行邛崃市支行多年的老客户，大堂经理观察到她的神情跟往常来银行办理业务时不太一样，出于安全考虑，仔细询问了杨女士定转活14万元的资金用途，杨女士拒绝回答，并对银行工作人员说不要问那么多，现在发生了一些事需要急用钱。大堂经理提醒不要把钱转给陌生人，杨女士却执意要转，对工作人员的劝说不予理睬，仍然坚持要转账。

普柜工作人员以大额定转活需要审核为由，综合柜员配合普柜多次提醒客户不要给陌生人转账。经过大堂经理和柜员耐心的劝导，杨女士才终于说出了实情。原来，杨女士接到了一个陌生电话称其信息被泄露，对方表示别人用其身份证办理了一张卡，现在需要按提示操作。

经过劝说，杨女士半信半疑地向派出所走去，为了防止客户在路上再次被犯罪分子欺骗，大堂经理追了上去，陪同客户一同到派出所报案。经过派出所民警的防诈骗知识宣讲，杨女士恍然大悟，才明白自己差点陷入电信诈骗。事后，杨女士对邮储银行员工感谢道：“要不是你们坚持阻止，我的损失可就大了”。

邮储银行邛崃市支行提醒广大客户在银行进行转账时，银行工作人员按照要求会对转账信息进行询问，对收款方进行核实，将持续推进“三问二看一核对”的防范电信诈骗流程，确保客户资金安全。

（赖莉）