2021年11月16日一早，邮储银行南充市阆中市支行营业部正准备开门营业，就进来一名老人，神色急切，一来就说有事情要找领导解决，言语中透露出焦急与恳切。银行的工作人员第一时间安抚了老人，并详细询问了情况。原来是老人家中患精神疾病的儿子需要补办社保卡并重新设密码，儿子现在正在当地的精神病医院住院，精神状态不稳定，有暴力倾向，老人在此之前去了好几个地方都没有得到解决。在核实情况后，工作人员向老人说明了相关流程和所需资料。随后，两名工作人员和老人一道前往医院上门服务。

到达医院后，工作人员向主治医生了解了客户病情，客户确实有精神障碍，属于限制民事行为能力，但当时的情绪比较稳定，基本能够配合。当天上午，网点就为客户补好了卡、重新设置了密码，老人拿到卡后激动万分，一直对工作人员说着感谢。

邮储银行作为服务人民、扎根群众的国有大行，坚持为客户办实事，以真心解难题，用服务暖人心，获得一致好评。          

（邮储银行南充市阆中市支行 李巧娅）