守护夕阳重“晚晴”，养老金融“阔步行”

——中国邮政储蓄银行北京分行为银发客群构建多层次养老服务体系侧记

人间重晚晴，养老要享老。当前，我国人口老龄化进一步加快，养老服务成为老龄化社会共同面临的“大考”。国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口首次突破3亿人，达3.1亿人，占全国人口的22.0%。其中，65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。在此背景下，如何构建多层次、高质量的养老金融服务体系，也成为时代赋予金融机构的新使命。

于2023年10月召开的中央金融工作会议，将养老金融纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”。资料显示，中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）拥有近4万个营业网点，服务个人客户超6.65亿户，具有老年客户占比大、资产占比高等禀赋优势。值得一提的是，邮储银行北京分行近年来积极响应国家号召，以“五篇大文章”为依托，以“养老金融”为主线，创新推出系列适应时代的金融产品和服务，展现出了其在服务国家战略、改善民生需求方面的独特亮点……

  构筑“金晖驿站”

深入发展养老金融，是利用金融力量解决养老社会性难题的关键举措。在此背景下，邮储银行北京分行积极回应社会关切，于2024年10月创新推出了“金晖驿站”特色服务平台，持续打造“安享金晖”特色养老服务品牌，旨在全方位满足老年人在健康、安全、学习、文娱、理财规划等方面的需求。

在“金晖驿站”特色服务平台，老年特殊群体可随时享受到金融业务上门服务。例如在传统金融服务之外，该行以“健康+社交”为核心，通过与老年大学、养老服务机构、街道社区等机构深化合作，打造了老年人专属的“金晖俱乐部”，持续开展各类休闲主题活动以及养老财务规划、反诈宣传讲座，丰富老年客群的业余生活，让便捷、舒心的养老服务“触手可及”。

自“金晖驿站”正式揭牌以来，邮储银行北京分行在21个网点还同步开启了“金晖志愿者”招募活动，广泛邀请50岁—75岁、热心公益且具备一定专业特长的老年客户加入志愿者队伍，旨在充分发挥老年志愿者的知识和技能，使他们能够在邮储银行的金融服务舞台上再次展现自身价值，成为连接银行与老年客户的温暖桥梁。

例如，邮储银行北京石景山区支行在2024年11月18日举办的“金晖志愿者”招募活动，就得到了北京康养集团、石景山区政府、金顶街街道的大力支持和社区居民的热烈响应，现场共招募到首批志愿者50余名。“作为新时代的老人，我提倡，广大老年朋友既要老有所乐，又要老有所为，在邮储银行金晖驿站积极参加志愿活动，利用所学所长服务基层、服务群众，向社会传递正能量，为推进中国式现代化贡献‘银发力量’。”金晖驿站招募的首名志愿者高庆波在招募仪式上倡议道。石景山区支行行长常魁表示，石景山区支行将充分利用行内金融资源和养老服务机构专业优势，通过金晖驿站这一特色平台，深入了解老年人需求，提供更加贴心、便捷、专业的服务。北京康养·老年福养老服务中心书记张文峰表示，老年福养老服务中心将积极与邮储银行北京石景山区支行合作，共同探索养老服务的新模式、新路径，为老年人提供更加优质、全面的服务，并期待更多的社会力量加入到养老服务的行列，共同推动养老事业的健康发展。

邮储银行北京分行相关负责人表示，未来邮储银行北京分行将不断优化养老服务体系，持续探索养老金融工作新模式，推动实现老有所为、老有所得的老年友好型社会，提升老年群体的金融服务便利性，为推动养老事业的健康发展贡献更多的“金融温度”和“邮储温度”。

  守护“银发钱包”

退休金，是老年人日常生活的重要保障。中国邮政储蓄银行零售业务总监梁世栋表示，邮储银行始终践行国有大行使命担当，深入贯彻中央金融工作会议关于养老金融的工作部署，高度重视养老金融工作，构建了“三横三纵”的立体式养老金融体系，深耕养老金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，围绕养老资金“储备—领取—使用”的养老财富管理周期，持续提升“养老资产规划、资金代发、特色服务”等养老金融综合服务水平，做好“养老金融”这篇大文章的邮储实践。

作为北京市较早参与养老金社会化发放的金融机构之一，邮储银行北京分行于2000年率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。截至2024年末，累计代发养老金客户达127万人，市场份额近50%，服务范围覆盖城乡每一个角落。

  为确保金融服务平等惠及更多老年群体，邮储银行北京分行辖内支行在传统线下服务的同时，还针对各地区实际情况，持续改善和提升金融服务品质。例如，香山支行对周边福利工厂的听障人士积极提供手语服务，并为香山养老院的老年人提供上门金融服务等特色服务，全面满足有特殊需求的养老金客户；延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的10余位老人提供送款上门服务，迄今为止，已累计上门送款超3800人次，涉及金额超1700万元，行驶里程达4600余公里，成为邮储银行服务的“金字招牌”。

  在做好基础养老金发放工作的同时，自2012年3月起，邮储银行北京分行还连续13年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户可以足不出户及时掌握养老金到账及账户余额变动情况。

  此外，针对老年客户的金融需求特点，邮储银行北京分行推出了一系列适合老年人的金融产品。例如，设计大字版手机银行App，界面设计简洁清晰，并上线了语音辅助功能，以便老年人更便捷地使用智能设备；为防范各类老年人群金融风险，特别是各种以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”等为名实施的欺诈行为，不定期开设小课堂，在教会老年人如何使用手机银行办理业务的同时，开展金融知识普及教育，提高老年人的金融素养和风险意识，守护好老年朋友的“钱袋子”。

  这些举措，不仅提升了银发客群服务质效，更是践行社会责任的体现，实现了经济效益与社会效益的双赢。未来，邮储银行北京分行将持续践行“金融为民”理念，聚焦客户养老实际需求，丰富产品服务供给，打造多层次、多支柱养老服务体系，争做百姓身边的银行、老年人信任的银行。

  助力“享老生活”

养老是家事更是国事。多层次养老金融体系不仅能够有效缓解政府财政压力，还能满足不同收入水平和需求的老年人群体，为他们提供更加全面、灵活、个性化的养老保障。为做深做细“养老金融”大文章，持续做好多支柱、多层次养老体系服务，邮储银行北京分行着重提升了养老保障体系建设的支持力度。

在“第一支柱”方面，2024年以来，北京市启动了第三代社保卡换发工作。第三代社保卡作为民生服务的基础性载体，不仅承担着居民社保、医保及各类资金补贴的主账户功能，而且将成为居民未来生活中的“一卡通”。为积极响应政府的号召，邮储银行北京分行特别成立了社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等多个方面制定了完善的管理机制。此外，为了进一步提升金融服务的专业水平，提高服务民生的能力，邮储银行北京分行还策划并开展了“惠聚民生，勇当先锋”三代社保卡换发竞赛活动。通过这一系列举措，邮储银行北京分行致力于为客户提供更优质的养老金融服务，满足客户的多样化需求。

在“第三支柱”方面，作为养老保障体系重要组成部分，个人养老金制度的实施为养老金融带来了新的发展机遇。邮储银行北京分行紧跟国家政策导向，紧密贴合市场需求，制定了一系列具有前瞻性的战略规划和创新举措，积极推动个人养老金账户的推广工作。通过构建全方位的银发生态服务体系，分行在账户管理、产品创新、服务优化、渠道拓展等方面全面发力，截至2024年底，已为9万个客户提供专业管理方案，为构建多支柱养老保障体系贡献了重要力量。

在全面推进养老金融服务的道路上，邮储银行北京分行始终用自身发展服务大局，坚持贯彻“人民邮政为人民”的初心，以实际行动践行了“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的使命。未来，邮储银行北京分行将继续秉承“服务至上、客户为本”的理念，积极应对人口老龄化带来的挑战，不断探索养老金融的新模式、新路径，提升老年客群的金融服务获得感，为构建和谐美好的老年社会提供更大金融支撑。