九旬的徐老先生疫情期间生病住院急需用钱，存单却不慎遗失。邮储银行无锡市分行果断采取远程核实，为徐老先生解锁了这笔救命钱，让客户感动不已。近日，家属代表徐老先生送来了感谢信。

日前，邮储银行无锡市分行营业部来了一位焦急的徐女士，希望银行特事特办，为其爷爷紧急办理一笔存单挂失补办业务。原来，徐女士的爷爷已90高龄，正在无锡市第八人民医院住院且急需用钱，但存单却不慎遗失。

通常情况下，根据相关政策和纪律，银行应派驻两名工作人员上门实地核实。但因处于新冠肺炎疫情特殊期间，根据无锡市疫情防控指挥部命令，非患者家属不得探视进入住院区，以防止交叉感染。邮储银行无锡市分行果断采取了灵活机动的变通方式，由经办人员通过手机视频连线进行核实，再由业务部门审核签字后，为客户办理代办存单挂失补办业务。徐先生的难题顺利得到解决。

邮储银行无锡市分行始终高度重视服务品质，“想客户之所想，急客户之所急”是每一位无锡邮储人所秉承的服务理念。在不违反银行规章制度的前提下，邮储银行无锡市分行贯彻了人性化服务的理念，为储户送去了温暖与关怀。