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科技赋能 邮储银行蚌埠市分行助力老年人乐享金融服务

2021-07-16

银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时,却也成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。邮储银行蚌埠分行通过线上线下“适老化”服务,让老年人搭上“数字快车”,让其在信息化、智能化社会发展中获得更多获得感、幸福感、安全感。

“进入转账页面,输入账号、户名......”在邮储银行蚌埠市分行营业部网点内,六十多岁的李大爷正在大堂经理的指导下进行线上汇款,“以前都是写个地址汇过去,现在银行很先进了,手机转账立马到账,没有手续费,还不用在柜台排队,越来越方便了。”

据悉,邮储银行蚌埠市分行为了让老年人适应智能化设备,网点均有大堂经理引导老年人客户使用智能设备完成相关业务。“工作人员会与客户保持安全距离,在规避客户隐私信息前提下,进行指导应用。”邮储银行蚌埠市分行营业部工作人员表示。

邮储银行蚌埠市分行坚持传统服务与智能化服务创新并行,传统业务办理并没有因为智能化设备应用而被取代,业务申请单、汇款单等传统单据依旧保留,对于一些不能使用智能设备的老年客户,可以选择自己熟悉的传统模式办理业务。

“考虑到一些老年客户由于年龄、身体等原因不方便来网点办理业务,我们在征求客户意愿和风险可控的前提下,开辟绿色通道,将服务送上门,让老年人充分享受到便捷高效的科技金融服务。”邮储银行蚌埠市分行工作人员表示。

同时,为方便老年人随时随地咨询办理业务,邮储银行电话银行还推出“尊长专线”,让老年人可以直接享用人工服务。“尊长专线”已于2021年1月21日开始使用,60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线,无需再经过语音导航和按键选择操作环节,直接享用“尊老专线”,由专属人工客服提供服务;邮储银行远程银行中心也不断增强客户服务意识,提升客户服务质量。有老年客户表示,这项服务能够帮助老年人更好应用智能技术,是更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

今后,邮储银行蚌埠市分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,重视并倾听客户的声音,了解并满足客户的需求,关爱老年人群体,不断提升客户体验。

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