上海黄金交易所实行一户一码制度，您的黄金交易编码具有唯一性和终身性，请您妥善保管或熟记自己的黄金交易编码。
如果您暂时没有黄金交易编码，可通过与我行签约开通代理贵金属业务，在系统确认开户成功后，金交所将自动为您分配黄金交易编码。
如果您已经有黄金交易编码，需在确定与原开户办理机构解约后，在我行个人网银中开户环节中填写个人信息的步骤中输入原有的黄金交易账户编码，或与原机构解约后在我行柜面渠道进行开户时将原黄金交易编码填写至开户申请表中。
答：客户在我行完成签约、解约动作后，并非即刻生效，原因是根据上海黄金交易所的规定
签约、解约均需要T+2日生效，客户签约、解约的信息要等到上海黄金交易所日终清算时，才会被同步到上海黄金交易所的系统之中。
答：根据上海黄金交易所的规定，客户签约成功后，从个第三个交易日开始，可以进行正常交易。
答：根据上海黄金交易所相关规定，客户解约当日不得开户，需在解约后第二个交易日才能到我行网点办理开户手续（夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，请您注意区分交易日）
Ø 一个代理贵金属交易账户只能对应一个储蓄账户么，可以同时绑定多个么？
答：一个客户只能同时指定一个邮储银行储蓄结算账户进行代理贵金属业务，但您可以通过“资金账号变更”功能更换本人名下其他的储蓄结算账户进行代理贵金属业务
答：此功能用于变更您的代理贵金属交易账户相关基本信息，例如：手机号、地址、email等，为了便于您及时收取我行发送的相关业务短信，请您更换手机号之后，及时通过此交易变更您的相关信息。依照金交所规定，客户与我行签约开户成功后，方可进行相关信息的修改。
答：如果您想使用本人名下的其他邮储银行储蓄结算账户进行代理贵金属业务，可使用这一功能实现。使用此功能之前，您需要确认当日是否有出入金或委托申报、交易成交发生，如若发生，请您耐心等待至下一交易日，方可完成此交易。
Ø 使用“资金账号变更”功能变更代理贵金属交易账户绑定的账号时，对新账号有什么要求？
答：您可以通过柜面或个人网上银行渠道办理，当通过个人网上银行办理时，需要先确认变更后的账户是否已经注册网上银行，如果没有，需要您通过“我的账户-账户管理-账户追加与撤销”模块中进行账户的追加注册。当您进行“资金账号变更”操作时，不能手工输入银行账号，只能选择已经注册过个人网银的账号。
答：我行将通过此功能向您发布我行代理贵金属业务的公告，例如金交所公告、调整保证金比例、手续费率调整、系统维护通知、其他系统参数变更等通知。请您务必及时查询。
答：如果您通过网上银行登陆：
通过点击投资理财-贵金属业务-数据查询-结算查询-日结单数据查询，进入日结单数据查询交易，在交易日期中输入对应日期，方可查询您的盈亏；
如果您通过独立交易端登陆：
您可以通过单击左侧导航栏处的“委托/申报”，在界面中选择客户资金库存及持仓选项卡，即可查询您的当日盈亏。
Ø 我被强平的时候，你们会通知我被强平了么，通过什么方式通知我呢？
当您的风险状态发生变更时，我行会及时将您风险状态发生变化的短信发送至您开户时预留的手机号码上。若您的风险状态处于绝对强平，且在当日没有补足持仓保证金，根据上海黄金交易所交易规则以及我行相关规定，下一交易日您的风险持仓将被全部或部分强平，所以请务必关注您的保证金余额。
答：我行的提货业务人员会在陪同您提货时携带打印好的提货单与出库单，无需您亲自打印。
Ø 如果我的保证金余额不足，但是签约储蓄账户中有足够的余额，我的持仓是否会被强平？
答：我行对您的代理贵金属交易账户使用专户管理的方式，即，对您的代理贵金属交易账户进行单独管理，当您的代理贵金属交易账户出现保证金余额不足的情况时，即使是您的储蓄账户中有足够的资金，也不会自动进入到代理贵金属交易账户。所以需要您做好相应的资金管理，合理控制仓位，及时关注您的可用余额变化，随时补足相应的保证金或降低仓位。
答：结算价是某合约整个交易日成交价格按成交量的加权平均价。当日无成交价格的，以上一交易日的结算价作为当日结算价，是现货即期合约和延期交收合约计算下一交易日涨跌停板幅度的基准，是延期交收合约进行当日未平仓合约盈亏清算的依据。
收盘价是某合约当日最后五笔成交的加权平均价，是现货实盘合约计算下一交易日涨跌停板幅度的基准。
当天的交易结算价或收盘价以金交所公布的时间为准，您可以从我行为您提供的独立交易端或网上银行的行情中查询，也可以直接登录上海黄金交易所官方网站（http：//www.sge.sh/）获取。
答：1）您可以从我行为您提供的独立交易端或网上银行的行情中查询
2）也可以直接登录上海黄金交易所官方网站（http：//www.sge.sh/）获取。
当系统提示我这些事项时，我该怎么办？
答：根据上海黄金交易所的规定，客户签约成功后，只能从个第三个交易日开始进行交易委托，请您耐心等待。
答：当前时间不是金交所交易时间，不允许报单，目前金交所规定的交易时间为：
周一：08：50-11：30
13：30-15：30
周二至周五：20：50-02：30
09：00-11：30
13：30-15：30
通过金交所官方网站查询到的休市日除外
答：这是由于我行业务系统在下午收市后做日终清算，您所进行的业务不允许在清算时间进行操作。请您耐心等待一段时间再试。
答：这是由于您的代理贵金属交易账户已与我行解约或因司法原因被冻结。如已解约，需要您按照开户功能重新开户后方可交易，如您的账户因司法原因被冻结，则请您耐心等待至司法文书中所规定的冻结结束之日。
答：这是由于您目前的账户类型为现货类，不能进行延期合约的交易申报，待您将业务类型变更为通用类之后，即可进行买卖操作。
如果您是个人客户，需要您通过我行柜面渠道签署相关协议与风险揭示书等资料后，进行业务类型变更的申请，方可完成变更；
如果您是法人客户，您可以通过网上银行或独立交易端为您提供的客户类型变更交易，对您的客户类型做变更操作。
答： 目前我行个人客户的可交易品种有：Au100g，Au99.99，Au99.95，Au（T+D）、Au（T+N1），Au（T+N2），Ag（T+D）；
法人客户的可交易品种有： Au100g，Au99.99，Au99.95，Au（T+D）、Au（T+N1），Au（T+N2），Ag（T+D），Au50g，Ag99.9，Ag99.99
我行不提供客户的中立仓申报服务以及白银提货功能，敬请谅解。
当您是我行通用类客户却在报单时提供此错误信息，且金交所交易规则没有发生变更时，请您尽快将此问题反馈给您的客户经理或致电95580，我们将尽快为您解决。
答：为与您共同控制持仓风险，当您没有确认上期的结算单时，系统不允许交易，需要您在柜面或登录独立交易端、网上银行等自助交易渠道，查看上期的日结单，并进行确认。
答：很抱歉，客户开户当日确实不能进行解约操作，需在开户后第三个交易日金交所确认开户成功后，才能到我行柜面办理解约手续（夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，请您注意区分交易日）。
