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当系统提示我这些事项时,我该怎么办?

发布日期:2019-04-10

【客户不属于该会员】

答:根据上海黄金交易所的规定,客户签约成功后,只能从个第三个交易日开始进行交易委托,请您耐心等待。

【合约未处于连续交易状态】

答:当前时间不是金交所交易时间,不允许报单,目前金交所规定的交易时间为:

周一:08:50-11:30

13:30-15:30

周二至周五:20:50-02:30

09:00-11:30

13:30-15:30

通过金交所官方网站查询到的休市日除外

【当前系统状态不允许该交易】

答:这是由于我行业务系统在下午收市后做日终清算,您所进行的业务不允许在清算时间进行操作。请您耐心等待一段时间再试。

【账户状态非正常,无法交易】

答:这是由于您的代理贵金属交易账户已与我行解约或因司法原因被冻结。如已解约,需要您按照开户功能重新开户后方可交易,如您的账户因司法原因被冻结,则请您耐心等待至司法文书中所规定的冻结结束之日。

【客户延期业务未签约,无法进行交易】

答:这是由于您目前的账户类型为现货类,不能进行延期合约的交易申报,待您将业务类型变更为通用类之后,即可进行买卖操作。

如果您是个人客户,需要您通过我行柜面渠道签署相关协议与风险揭示书等资料后,进行业务类型变更的申请,方可完成变更;

如果您是法人客户,您可以通过网上银行或独立交易端为您提供的客户类型变更交易,对您的客户类型做变更操作。

【暂未开通该交易品种】

答:目前我行个人客户的可交易品种有:Au100g,Au99.99,Au99.95,Au(T+D)、Au(T+N1),Au(T+N2),Ag(T+D);

法人客户的可交易品种有:Au100g,Au99.99,Au99.95,Au(T+D)、Au(T+N1),Au(T+N2),Ag(T+D),Au50g,Ag99.9,Ag99.99

我行不提供客户的中立仓申报服务以及白银提货功能,敬请谅解。

当您是我行通用类客户却在报单时提供此错误信息,且金交所交易规则没有发生变更时,请您尽快将此问题反馈给您的客户经理或致电95580,我们将尽快为您解决。

【未确认上期结算单,不允许本交易】

答:为与您共同控制持仓风险,当您没有确认上期的结算单时,系统不允许交易,需要您在柜面或登录独立交易端、网上银行等自助交易渠道,查看上期的日结单,并进行确认。

【交易失败当天开户的客户不允许销户】

答:很抱歉,客户开户当日确实不能进行解约操作,需在开户后第三个交易日金交所确认开户成功后,才能到我行柜面办理解约手续(夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日,请您注意区分交易日)。