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【追梦邮储人】用拼搏与执着擦亮大行底色

发布日期:2019-06-27

——记“省级青年文明号”邮储银行海南省分行南宝路支行

2019年,中国邮政储蓄银行进入国有大型商业银行序列,在闪亮的成绩单背后,是近4万家网点的奋斗与拼搏。海南省分行南宝路支行正是邮储银行转型发展的一个生动缩影,一群平凡的邮储人用青春和汗水进一步擦亮了邮储银行大行的底色,以至诚的服务彰显了新时代邮储银行的精神气质。

“邮”底色的老网点

“省级青年文明号,省、市双文明建设先进集体,内控评价优秀支行,转型发展三等奖……”一系列荣誉挂满了网点的大堂,熠熠生辉的奖牌记录了南宝路支行的奋斗之路。

图为南宝路支行被共青团海南省委评为2015-2016年度“青年文明号”

“我们网点位于老街区,伴随着邮储银行的改革发展,如今的南宝路支行已从邮政储汇时代的邮政储蓄网点发展成为业务品种齐全、服务功能完善、拥有一批稳定的客户资源和一支精干员工队伍的现代化银行网点,并获得诸多奖项荣誉……”支行长彭敬向记者介绍着该网点的新气象。

“邮政储汇时代,很多‘闯海人’来办理储蓄、汇兑业务,现在他们的第二代、第三代来办理信用卡和贷款业务,随着时代的发展,我们的服务和产品也在不断提升和创新……” 网点综合柜员吴南春讲述着网点发展的故事。

“邮”业绩的支行长

“声音洪亮,干事麻利,纪律性强,关键时刻能顶上去……”这是同事对退伍兵彭敬的评价。2009年9月,彭敬复原转业成为邮储银行海南省分行一名普通柜员,凭着自己肯干愿学的劲头,8年后他成长为一名优秀的支行长。

图为支行长彭敬悉心指导客户操作智能机

“网点是银行开展业务的抓手和服务客户的触角,只有发挥好网点优势,激活员工的积极性才能把业务做好……”,彭敬刚担任支行长时虽然业务能力还略显稚嫩,但经营思路却非常清晰。用心用情才能做好业务,彭敬带头抓服务、促发展,支行形成良好的比学赶超的氛围。

客户毛先生在网点附近的菜市场做卖鱼生意,他定期拿零钱存到邮储银行。他的钱不仅潮湿,而且带点鱼腥味,彭敬遇上,总会亲手帮他清点,跟他拉拉家常。知道毛先生做生意需要小面额的钞票,彭敬也经常会留些零钱给他兑换,一来二去两人就成了无话不谈的朋友。

优质的服务口口相传,吸引来了更多客户。后来,菜市场里大部分商贩都用邮储银行的商易通转账,很多商户业主还学会了利用商易通里的活期资金理财。

优质的服务也带来了更好的业绩。经过两年的努力,该支行整体收入同比增长34%,优质的服务赢得了好口碑,在实现业务增长的同时,彭敬个人也因表现突出被评为优秀共产党员、优秀工会工作者、总行级内训师。

“邮”水平的理财经理

历时六年,从一名普通柜员成长为支行的中坚力量,她凭着一股不服输的精神和对邮储银行的热爱,走出了一条奋斗和成长之路,她就是80后理财经理——邢增攀。自2015年担任理财经理以来,从柜面业务转为拇指E族,从普通客户发展成为钻石客户,从个人理财发展为亲戚朋友组团理财的案例不胜枚举,南宝路支行的理财业务客群规模持续扩大……

图为理财经理邢增攀为客户制定专属理财计划

  2016年7月,客户李女士来到邢增攀的理财柜台要求办理理财业务,邢增攀了解该客户的投资情况后,建议李女士现将账面资金赎回,并制定了定投方案,李女士获得了预期的收益。自此之后,李女士对这个80后理财经理不仅刮目相看而且愈发信任了,后来李女士将自己的全部资金都用于购买邮储银行理财产品。

  用心用情服务进一步增进了李女士对邢增攀的信赖。在用心服务客户的同时,邢增攀还注重动脑,积极思考,将金融服务进一步延伸。

服务过程中,邢增攀得知李女士是一位幼儿教育机构的负责人,便积极主动地向该客户推荐了邮储银行幼儿园贷款,并为该客户推荐了代收学费和代发工资业务,还及时为客户开通了邮储银行的“POS机”和“全码付”业务,进一步满足了该客户多样的金融服务需求。“邮储银行不仅帮我实现了个人财富的保值增值,还为幼儿园提供了全方位的金融服务方案,专业又便捷。”李女士说。

“邮”眼力的大堂经理

细心服务赢得客户广泛赞誉。2015年9月,担任海口市南宝路支行大堂经理的郑妍在大堂处理其他业务时,发现一名神态异常的客户到柜台要求办理转帐业务,当柜员询问其转账相关信息时,该客户均沉默不语,只是在反复强调要将自己账户里所有的钱都转到对方指定账户中。

细心的郑妍发现该客户此时正处于高度紧张之中,疑似遭遇了电信诈骗,立即示意值班柜员以系统维护为由暂时停办该笔业务,并将该客户引导到理财经理室,经过约30分钟的细致沟通,客户逐渐冷静下来,并猛然意识到自己遇上了电信诈骗,对郑妍的帮助连连致谢。

自从担任大堂经理这一岗位以来,郑妍不但经常利用晚上时间学习各类业务知识,还选修了心理学,在实际工作中坚持“多看一眼、多问一句”的原则,近几年累计识别阻截电信诈骗类案件6起,帮助客户避免损失。

“邮”温度的柜员

2016年9月,南宝路支行网点来了一名特殊的客户,一位由家人推着轮椅来办理挂失业务的阿婆。当柜员吴南春尝试和老人沟通时,发现阿婆意识混乱,已无法回答基本问题,但陪同老人来的女儿则坚持办理挂失并重置密码,这样做不仅不符合业务受理的规章制度,而且可能造成阿婆个人密码外泄,从而造成客户损失。

  吴南春了解情况后一边暂停受理该笔业务,一边主动与阿婆的女儿沟通。经过交谈了解,阿婆有5个子女,有的保管老人的密码,有的管理老人的存折,在老人的财产管理方面都心存芥蒂……吴南春及时将情况汇报给了支行长,为避免业务处理不当给客户造成家庭纠纷,经过与阿婆女儿反复沟通,阿婆女儿终于同意先带阿婆回家休养,待阿婆精神状态恢复后,邮储银行启动特殊群体延伸服务,上门为阿婆办理业务。

2016年12月,阿婆因病住院治疗,吴南春和同事再次启动特殊群体延伸服务,通过上门核实及行内多部门联动先后分批次从阿婆账户上向医院指定账户支付阿婆的医疗费。

吴南春细致周到的服务,不仅避免了阿婆在邮储银行个人信息外泄的危险,也避免了阿婆子女间的分歧。事后阿婆的几个子女对吴南春及邮储银行的处置方式,给予高度认可与好评。

用热情服务温暖社会,用工匠精神感染客户,南宝路支行员工用勤奋与执着描绘着一个普通网点的成长之路,用辛勤与汗水塑造着一个团结奋进的集体。从服务到认可,从信任到信赖,他们是邮储人成长的缩影,也是邮储银行“进步,与您同步”理念的最佳诠释。