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道路救援服务

发布日期:2016-04-05

服务对象:

已领取绿卡通白金卡/钻石卡,且客户等级为白金级/钻石级的客户。

服务有效期:

2015年9月1日之前领取卡片的客户,自10月1日起享受道路救援服务,服务有效期至2016年12月31日终止。

2015年9月1日至2015年12月31日之间领取卡片的客户,自领卡次月起15日后享受道路救援服务,服务有效期至2016年12月31日终止。

覆盖区域:

中国大陆境内,不包括香港,台湾,澳门。

享权车辆:

持卡人在道路救援服务生效期间仅能指定一辆车辆作为享权车辆,道路救援服务商将以持卡人首次要求救援时提供的车牌号为准进行车辆登记。持卡人如更换车辆,可在服务有效期内致电中国邮政储蓄银行客服电话进行车牌号信息变更。此类变更在服务有效期内限1次。享权车辆限12座(含)以下的小型客车(不超过3.5吨,长度不超过6米)。以营利为运营目的商业用途车辆除外,包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。

服务内容

1、现场修理服务

(1)当持卡人的汽车出现发生故障或钥匙问题(如钥匙被锁,钥匙丢失或钥匙损坏)导致不能行驶,且距离最近服务商服务网点100公里以内,将安排汽车维修技师至现场进行故障解除。

(2)路边维修服务包括:换胎、充电、送油、加水、递送备用钥匙及其他小于30分钟的机械修理。车辆配件及原材料的供应及更换不不涵盖其中。

(3)对于紧急送油服务,每次最多递送5升燃油,一年限3次。且该服务需遵从当地的相关规定。服务商所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在服务前检查持卡人的油表,在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务,如受限当地政府或有关部门规定无法送油,服务商将派出拖车把持卡人车辆拖至最近的加油站,但不再承担5升油费。

(4)钥匙问题:优先协助取备用钥匙;若服务商无法提供开锁服务的情况下,将报销持卡人取钥匙的同城100公里内出租车费,也可建议持卡人拨打110协调开锁。

2、紧急拖车服务

当持卡人的汽车出现故障或事故导致不能行驶,服务商将安排把车辆拖至持卡人指定的、距离最近的经销商或资质修理厂进行修理。

注意事项:

(1)免费拖车的距离不超过单程100公里(含),如果超过此单程距离,持卡人则按照当地市场价格自行向服务商支付超过100公里以外的拖车费用。

(2)紧急拖车服务中不包括交通管理部门或其他有关部门规定限制的第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。上述费用需由持卡人自行支付。

(3)本协议项下拖车服务依照一次事件一次拖车原则确定,即在必须提供拖车服务的情况下,将故障车拖至由持卡人指定的、最近的经销商或具有资质修理厂视为一次拖车。针对特殊案件,双方按具体情况另行协商。

(4)服务商的责任和义务在现场维修结束或在将故障车拖至由持卡人指定的距离最近的经销商或资质修理厂时终止。

3、困境救援

当车辆因故障或交通事故脱离正常的行驶道路陷入困境,包括:陷入路井、路沟;落入河流、水沟;侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况,服务商将根据实际状况需要安排吊车或者相应的(除维修人员及拖车外的)专业救援设施前往现场,设法使车辆脱离困境。

注意事项:

(1)服务商承担服务费用上限为500元人民币,超出的费用部分将由持卡人自行承担。

(2)救援过程中产生的路桥费及由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用将由持卡人自行承担。

4、紧急出租车报销

如持卡人的车辆出现故障或交通事故导致不能行驶且已由服务商安排拖至经销商或资质修理厂处维修,服务商可为持卡人报销从坏车地点到最终目的地的限额单程的出租车费用。

注意事项:

(1)仅限使用拖车服务的当天提供。

(2)报销最长距离不超过50公里,仅限从坏车地点/修理厂或经销商处到最终目的地的出租车费用。

5、代步出租车报销

当持卡人的车辆已由服务商安排拖至经销商或资质修理厂且当日无法修复完毕时,如故障地点与持卡人的居住地是同一城市,服务商可为持卡人报销维修期间最长3天、每天最高100元的代步出租车费用。

6、酒店住宿

如果需要将持卡人车辆拖至经销商或资质修理厂处维修,而车辆当天也不能成功修复,且坏车地点和持卡人的居住地不在同一城市,将为持卡人提供车辆维修期间在当地的住宿服务,方便持卡人等候车辆维修完毕。服务商将支付酒店房费、税费和早餐(如果其包含在房费中)。电话费、房间服务等额外费用将由持卡人承担并必须在结账离开前支付。

注意事项:

(1)服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数。最多为3天,最高为4星级标准酒店。

(2)酒店住宿和继续旅行利益,持卡人只可选择其中一项。

7、继续旅行

如果需要将持卡人车辆拖至经销商或资质修理厂处维修,而车辆当天也不能成功修复,且坏车地点和持卡人的居住地不在同一城市,将为持卡人提供相应交通工具,方便持卡人回家或继续旅行。

注意事项:

(1)继续旅行的距离不超过从故障地点返回居住地的距离。

(2)服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数。

继续旅行距离小于1000公里,提供头等厢火车票;继续旅行距离大于1000公里,提供经济舱机票。如果出租车比火车更为便捷经济,则报销出租车费用。

(3)服务商将承担同城取票过程中产生的相关合理费用(仅限出租车或公共交通工具)。

(4)如持卡人是从目的地返回出发地过程中发生的事件,同样提供相应的继续旅行服务。

(5)酒店住宿和继续旅行利益,持卡人只可选择其中一项。

8、取车服务

如经销商或修理厂已将持卡人车辆修理完毕、且继续旅行服务已提供,则当车辆修理完毕后,将根据继续旅行权益为持卡人报销前往取车需要的交通费用。该服务仅限一名持卡人使用,标准同继续旅行利益一致。

免责说明:服务商对以下情况将不提供救援或不承担相关费用或责任:

(1)车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶;

(2)由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动,地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害,核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射;

(3)因故意损坏,破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障;

(4)车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的;

(5)车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失;

(6)车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况;

(7)车辆用于出租车或租赁等商业用途;

(8)车辆用于试乘﹑试驾用途;

(9)任何不影响车辆安全行驶的问题;

(10)当享权车辆的驾驶人员处于下列任一情况者,服务商不提供救援:

1.处于醉酒状态中。如果驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的,则视为醉酒。

2.当驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

3.不具持卡人车辆类别应有的驾驶证或相应证件,或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

4.因持卡人或持卡人委托的驾驶人员违规,而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规,并成为事故或损失的主要原因的;

5.当持卡人车辆不具备应有的文件或证明(包括技术检验及强制性保险)或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的;

6.当持卡人车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的;

7.当持卡人车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的;

8.当持卡人车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的;

9.当持卡人车辆发生交通事故时,服务商对交通法规规定的持卡人车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。

服务流程:

持卡人致电我行95580客服电话;客服代表受理持卡人需求并提供服务。