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热点问题

发布日期:2018-07-09

Q1:网银网址与登录要求

A:我行网银网址是:www.psbc.com,该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登录链接,首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。

登录我行网银,要求用户电脑使用Windows操作系统,浏览器为IE。

Q2:客户登录网银密码输入次数要求

A:登录密码每天最多可输入3次,次日后可再重试。 连续输错10次将被锁定,需到柜台办理重置。

Q3:客户登录点击“企业网银”登录或者输入UK密码后出现空白页面

A:修改IE设置,Internet属性—高级,TLS协议选择“将页面中的SSL2.0和 TLS1.1、TLS1.2前的对勾去掉,只勾选SSL3.0和TLS1.0两项。

Q4:客户登录网银提示“用户名或密码无效”

A:解决流程:

1、在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致(包括大小写、全角/半角等),用户状态是否正常,客户开通状态是否正常;

2、建议客户关闭电脑的输入法后,避免输入法造成的干扰,重新进行输入;

3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下,建议前往柜面申请企业网银用户密码重置。

Q5:客户端登录时提示“操作员类型错误”

原因:用户角色未修改,仍为“业务操作员”。

A:在用户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。查询版客户也需要通过用户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。

Q6:客户端登录时提示“客户端证书无效”

原因:用户证书状态不正常

A:对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书

Q7:客户端登录时提示“您尚未申请数字证书,请到银行申请”

①原因:原RA系统中用户证书的状态为未下载或未制证

A:对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行制证,并下载证书

②原因:用户证书的欠费状态为“欠费”

A:因为证书扣费账户连续五天日终扣费时余额均不足证书费,所以用户证书变为“欠费”。付费账户中有足够余额时,在银行端欠费扣收管理中进行手工扣收

Q8:客户端账务类交易流程是什么

A:客户端交易流程是:

1、客户填写交易信息,然后提交;

2、系统进行交易检查,并返回费用信息,待用户确认;

3、用户确认后,UK报读或显示收款账号和金额,并提示用户确认;

4、用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认,指令提交核心处理。

Q9:客户端提交账务类交易时提示“数字签名错误”

用户能正常登录客户端,并成功进行各种非账务类交易,只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”

①原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符,如半角的“”、’’等。

A:在核心系统进行户名修改,使用“活期账户资料维护”交易,修改户名字段,将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、'';

修改后当晚系统日终时,核心系统将于网银系统进行信息同步,次日网银系统恢复正常使用。

②UKey硬件问题,签名错误

A:将UKey初始化后,在银行端对这个证书进行补发并下载。如果还提示该错误,更换UKey,然后进行补发并下载。

Q10:客户端登录提示“非法的客户端证书”

原因:登录的客户编号和用户ID与UKey中的不一致,或因UKey接触不良或者证书插件有问题

A:自行排查UKey硬件及证书问题。对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书

Q11:客户端做转账报“支付限额超限”

①原因:账户设定核心支付限额

A:修改相应的支付限额

②原因:在跨行转账时选择的方式为“实时”,且转账金额超过5万元。

A:跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账,该系统的转账限额为人行统一设定的5万元,转账金额超过5万元时,即会提示“支付限额超限”。

跨行转账的方式选择“普通”,即为人行大小额系统

Q12:客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”

A:该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”(03002),对账户户名进行了修改,修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成,解决办法:

1、如果当天修改,须等到日终信息同步后才能正常使用;

2、如果次日还不能使用,说明同步失败,需重新触发,重新触发办法是:

3、在P平台通过“活期账户资料维护交易”(03002)修改户名内容,例如在最后增加个数字;

4、再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”(03002)将户名内容修改回来,例如删除在最后增加的汉字;

5、日终时将触发信息同步,次日可正常使用。

Q13:批量行内转账提交报“转账笔数必须小于100笔”

A:由于系统性能原因,批量行内文件交易笔数限制为100笔,大于100笔时系统将拒绝。

Q14:客户端跨行转账(人行)找不到收款行

A:本交易的前提是:收款行已经加入人行大小额支付系统,并分配了支付系统行号。

当在客户端通过跨行转账(人行)交易找不到该收款行时,可咨询收款人或收款行,获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时,直接填入以下要素:

付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行行号、付款用途、附言。

其余对话框可不输入,然后直接提交指令,如果该收款行的支付系统行号存在,那么系统将回显该行名。

Q15:网银转账的附言能输入多少个汉字

A:网银转账附言能输入20个汉字,如果转账到内部账户,附言最长为10个汉字。

Q16:账户授权后管理经办无法看到被授权的账户

原因:由于授权的有效期已过期造成。请在前台查看该账户授权的有效期是否依然生效。

Q17:客户端中缺少账号

原因:该网银签约账户状态不正常或欠费状态为欠费

A:根据客户状态进行审批或修改;欠费的可通过网银欠费扣收进行手工扣费。

Q18:仅一个操作员的小企业用户如何设置审核流程

原因:网银存在默认审核流程

A:修改默认审核流程,将审核人数由“1”人改为“0”人。

Q19:企业网银登录时客户的登录名称是什么?

是客户在对公柜面申请企业网银时预留的一个类似于用户名的一个ID,一般是数字字母组成,也可以是出数字或纯字母。

Q20:企业UK密码重置需要携带哪些证件、范围?

uk密码被锁只能初始化去开户行补发证书,客户需提交的其他材料: 法人身份证原件及复印件、用户证书持有人的身份证原件及复印件、企业经办人需是企业法人,如代办还需提供代理人身份证原件、复印件及法人授权书。营业执照(正本或副本)或有关批文原件及复印件、组织机构代码证(正本或副本)原件及复印件。

注:所有uk业务均需前往开户行办理,提交的证件资料通uk密码重置。

Q21:企业客户端登录时提“客户端证书无效”

对该用户证书在银行端进行两码重发,并下载证书;无法两码重发或两码重发报错的,进行补发,并下载证书。

Q22:客户通过企业网银办理了转账业务后,如何查询转账的详细信息?

可以通过”账户管理 >  账户查询 >  明细查询“查询也可以通过” 账户管理 >  电子回单“来查询,或者通过”付款业务-指令查询“来核实。

Q23:登录企业网银专业版,插入UK,输入正确的uk密码,是否自动回显客户编号?

如果是一代uk,插入uk输完uk密码会自动回显客户编号,如果为二代uk,则不会回显客户编号,需手动输入。

Q24:企业网银的限额,如果有,在企业网银中是否可以查看?

客户限额是客户做账户签约的时候设置的,客户在前端是无法查询的。

Q25:转账时收款人的公司账号是37001616208050044230005 问:“-”如何输入?

如果是向行内虚拟账薄转账的话”-“可以不输入。

Q26:企业网银UK密码如何修改?和个人的一样吗?

通过uk管理工具修改,同个人网银。

Q27:企业网银登录时的客户编号是公司账号的前10位吗?

客户编号是客户在公司柜面开立的,与公司账号是独立的,一般为14位。

Q28:企业网银内代收业务有本他行标志,其中本行标志为0,代收业务可以代收其他行开立的账户吗?

不可以

Q29:在企业网银中如何签约购买理财产品?

需在企业网银银行端维护理财产品相关的账户权限、用户权限及审核流程,。

Q30:在国外可以使用企业网银吗?

只要能够登录就可以交易。

Q31:客户在企业网银内进行转账操作,付款用途一栏选择录入打印电子回单就可以打印出来,如果是手动录入打印电子回单一栏付款用途一栏则为空白,客户想知道是否是手动录入的付款用途打印不出来?

是的,付款用途如果为手动输入的暂时打印不出来。

Q32:为什么客户点击打印电子回单总是无反应?

此为浏览器兼容问题造成的,需设置浏览器兼容性,具体做法为(1)打开IE浏览器选择工具Internet选项;(2)在弹出的对话框中选择安全—>可信站点将该区的安全级别降到最低;(3)点击自定义级别在弹出的安全设置对话框中ActiveX控件全部改为启用状态点击确定;(4)点击站点—>在弹出的对话框中将https://www.psbc.com添加信任站点-->关闭-->确定。

Q33:UK提示证书未到起始日期什么意思?为什么会出现此现象?

此为客户电脑日期设置的问题,请客户将电脑日期修改为当前日期。

Q34:客户登录企业网银时提示“用户类型不正确”什么原因?

多为客户刚生成用户还未分配用户权限或者是客户修改过用户信息造成的,如果是客户自管用户请管理经办员重新为客户分配权限修改用户类型,如果是银行代管用户请客户前往开户行分配权限修改客户类型。